（34页PPT）广西crm66分级某著名企业.pptVIP

某著名企业客户分级某著名企业简介1某著名企业的客户分级2对星级分级方式的分析及评价4演讲框架某著名企业客户分级的优缺点5某著名企业客户分级分析3对某著名企业客户分级的建议6一、某著名企业简介中国某著名企业是中国最大的国有独资商业银行，是中国五大银行之一，世界五百强之一。中国某著名企业成立于1984年，有着雄厚的资金实力，其总资产已超过35，000亿人民币。美国《财富》杂志1999年以营业收入排序，某著名企业列世界大企业500强第160位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，某著名企业列为全球1，000家大银行第6位。中国某著名企业在国内有30，000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理行关系；与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。牡丹卡是中国发卡量最大的银行卡，发卡量已达到5,800多万张。二、某著名企业的客户分级1、客户是变化的。这里有三层含义,其一是客户由传统产业向新兴产业的变化;其二是客户的需求随着经济基础的变化而变化;其三是客户对银行的依赖程度是变化的 2、客户是可分的。客户在客观上是可分的,而银行出于经营管理的需要也必须对客户进行分类管理。我们分析客户的目的首先在于了解不同类型客户和客户的不同需求对银行经营的影响,只有在这个基础上银行才某省市场战略;其次在于针对那些对银行有贡献的客户创造出适合他们需要的新的金融产品和服务方式。有的美国学者把银行客户分为三类:第一类是关键客户,第二类是普通客户,第三类是有问题客户。经过对这三类客户的分析,他们得出80/20规律,即:银行收入中的80%来自占全体客户仅20%的关键客户;第三类有问题客户也占很低比例,但给银行带来的是最大的问题;剩下的大多数是普通客户。我国银行在客观上也存在着这种客户结构。1）某著名企业的客户特点A.个人客户二、某著名企业的客户分级星级是工行个人客户服务的基础。根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请。三是动态调整。客户星级以半年为行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级。2）某著名企业的星级服务二、某著名企业的客户分级个人客户星级评价标准如下:（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.（5）三星级客户:星点值50（含）～500.（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.（7）星点值等于0的客户不予评定星级.3）客户星级的划分内容星级评定标准二、某著名企业的客户分级符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:（1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.3）客户星级的划分内容二、某著名企业的客户分级星点值是客户在工行近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.相关指标及计算如下：1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.（1）短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品某省市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.（2）中长期资产主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不某省市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.4）星点值的计算标准二、某著名企业的客户分级2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.