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《民航乘务服务》课程试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是乘务员在服务旅客时应遵守的基本礼仪？()

A.微笑

B.耐心

C.骄傲

D.礼貌

2.在飞机上，旅客突发疾病，乘务员首先应做什么？()

A.立即报警

B.拨打旅客家属

C.立即为旅客提供急救

D.检查旅客的随身物品

3.飞机起飞前，乘务员对旅客进行安全检查的主要内容是什么？()

A.确认旅客的座位号

B.检查旅客的行李

C.演示安全使用救生设备的方法

D.了解旅客的姓名

4.在飞机上，乘务员应该如何处理旅客的投诉？()

A.忽视不回应

B.冷淡对待

C.认真倾听并记录

D.马上指责其他乘务员

5.以下哪种行为不属于乘务员的职业道德？()

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.滥用职权

D.爱岗敬业

6.在飞机上，乘务员应该如何处理旅客的紧急需求？()

A.拖延处理

B.忽视不处理

C.及时处理并寻求帮助

D.拒绝处理

7.飞机上发生紧急情况时，乘务员应该向旅客传达哪些信息？()

A.只传达紧急情况本身

B.不传达任何信息

C.传达紧急情况及应对措施

D.恐吓旅客

8.乘务员在服务过程中，以下哪种行为是错误的？()

A.保持微笑

B.主动询问旅客需求

C.忽视旅客的请求

D.保持礼貌

9.在飞机上，乘务员应该如何处理旅客的噪音投诉？()

A.忽视不处理

B.责怪其他旅客

C.私下与噪音制造者沟通

D.公开指责

10.以下哪项不属于乘务员的日常工作内容？()

A.餐饮服务

B.安全检查

C.飞机维护

D.旅客咨询

二、多选题(共5题)

11.乘务员在飞机上为旅客提供餐饮服务时，以下哪些注意事项是正确的？()

A.提前了解旅客的饮食偏好

B.保证食物的温度和新鲜度

C.在飞机颠簸时提供餐饮服务

D.询问旅客是否需要餐具

12.以下哪些情况需要乘务员进行紧急医疗处理？()

A.旅客突然晕倒

B.旅客出现呼吸困难

C.旅客需要紧急用药

D.旅客表示身体不适但能自行处理

13.乘务员在飞机上执行安全检查时，以下哪些步骤是必要的？()

A.演示使用救生设备

B.确认所有旅客都已就坐

C.检查紧急出口是否畅通

D.通知机组人员起飞准备

14.以下哪些措施有助于提高乘务服务质量？()

A.定期进行乘务员培训

B.收集旅客反馈并改进服务

C.保持良好的职业形象

D.减少乘务员工作时长

15.在飞机上，乘务员如何应对旅客的投诉？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.私下与投诉旅客沟通

D.公开指责其他乘务员或旅客

三、填空题(共5题)

16.乘务员在服务过程中，应使用标准的________进行交流，以保持良好的沟通效果。

17.在飞机上，乘务员应定期检查________，确保其处于正常工作状态。

18.当飞机遇到颠簸时，乘务员应提醒旅客________，以避免受伤。

19.乘务员在提供餐饮服务时，应确保食物的温度在________左右，以保持食物的新鲜和美味。

20.在飞机上，乘务员发现旅客突发疾病，首先应立即进行________，同时通知机组人员。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在服务过程中，可以穿着便装为旅客提供服务。()

A.正确B.错误

22.飞机在起飞和降落过程中，乘务员可以离开服务岗位。()

A.正确B.错误

23.旅客在飞机上生病，乘务员可以直接给予旅客药物。()

A.正确B.错误

24.乘务员在飞机上遇到紧急情况时，应立即通知机组人员并采取相应措施。()

A.正确B.错误

25.乘务员在服务过程中，可以随意更改旅客的座位。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述乘务员在飞机起飞前需要完成的准备工作。

27.在飞机上，如果旅客突发疾病，乘务员应该如何处理？

28.乘务员在飞机上如何处理旅客的投诉？

29.请说明乘务员在飞机上提供餐饮服务时应注意哪些事项。

30.在紧急情况下，乘务员应该如何引导旅客使用救生设备？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】乘务员的服务态度应始终保持友好和礼貌，骄傲是不符合乘务员服务精神的。