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酒店网络市场销售经理岗位职责

工作职责:

在营销部经理领导下,做好市场开发和销售工作,落实销售计划,完成部门下达的销售定额指标。

工作内容：

准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；

理解并执行酒店销售计划，完成部门经理下达的销售指标;

根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；

与酒店预订部、合作网络公司沟通每日可售房间数量和房型,及时增加或关闭可以在网站上销售的房间数量和房型．

协助前台与合作网络公司审核每日住房情况，及时处理日审和夜审中出现的问题。

每月协助财务核对合作公司的用房数量、房型和佣金的金额。接收佣金发票,填写佣金返还费用报销单交财务。

对通过合作单位预订入住的常来客进行有计划的拜访，做好拜访记录,与有合作意向的客户达成商务协议,对客户提供召开会议、举办宴会等其它在酒店的相关活动的服务.

负责散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调、接待、服务活动;

根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议签署合同;

与酒店其他部门做好协调工作,以确保对客人提供优质服务;

６.做好短期销售计划(如:周计划、月计划、月总结），并定期提交工作报告;

7。根据部门经理指示，收集,整理市场情报及销售信息；

8。建立客户档案;

9．参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好关系;

１0.参加专业培训活动.

1.销售访问

服务程序

工作步骤

1．基本要求

(1)每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有1/3新客户。每次外出必须先登记出访时间.返回后上交完整的销售访问报告；每人每月做内部住店客人访问不少于酒店规定的数量。

(2）销售访问原则上必须穿职业装,端庄清洁、大方得体；

（3）销售访问必须携带品:

价格资料（保密)，客户公司信息资料，酒店宣传资料若干套,酒店新闻报道集、酒店照片册、小礼品、记录本、名片、计算器、信封信纸若干、面巾纸等；

（4）销售访问时必须遵守外事纪律;

(5)销售访问一般应事先做好预约；

(6）一个公司的销售访问一般以半小时为宜；

（７)会谈中应不时将会议要点做好记录;

（8）访问结束后，及时填写销售访问报告.

2.访前准备

(1)筛选客户,从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户。根据近期酒店的销售目的选取.列出重点客户名单。绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访；

（２)通过行业内部信息、官方公布的年鉴、电话黄页、互连网、客户介绍等方式寻找新客户；

（3）了解公司所属的行业、性质及其人、财、物情况,尽可能多的了解公司负责人的个人爱好、性格等情况；

(4)做好计划:根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划;

（5)准备资料:客户档案资料、酒店介绍、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；

(6)确认见面时间、地点；

(7)准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式)。

３。走访客户

(1)事先做好预约;

（２)初次见面,自我介绍,诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的；

(３）取出酒店宣传册,递上准备送给对方的宣传资料,同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对方产品的不足做类比;

（4)突出酒店优势（地理位置、客房、配套服务），若酒店有重大活动，要加强介绍,突出自己的专业性；

(5)如果是老客户，或有哪怕一次预订的客户,首先表示感谢；

（6）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人,甚至可以谈个人的兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式；

（７）如有投诉,即表歉意,做好记录，保证跟进;

（8）尽量争取客户明确的预订或承诺，并确定下一次见面的时间、地点,但不要强行推销；

(９)我方应简短明了把谈话时间限制在半小时以内,除非对方确有兴趣再谈.

４。记录

(1)离开对方公司后,立即找一个适当的地方填写销售访问报告,详细记录所谈内容;

(２)销售访问报告的内容包括:与本酒店的合作历史、潜在消费需求、公司相关负责人、人事关系等.

5。跟踪落实

(１)如有预订,立即处理;

(2）如有投诉,返回后按程序上报,并把结果通报对方；

(３）如有可能的预订，记录在日历表上,并在预订之前适当时间联络跟进;

(４）对拜访过的公司,第二天必须打一个电话或传真表示感谢。

6。拜访技巧

(1)充分准备:支支吾吾、无目标者绝对不能说服对方接受你的酒店产品；

（2)酒店说明,带去酒店说明让客人拿在手中；

(３）新闻报道:带上有关酒店的新闻报道,它会使拜访更有说服力；

（4)讲个故事:不经意地讲一个你曾经帮另一个客户的故事；

(5）中转介绍:上次摩托罗拉的某某先生说你们公司在××方面超过同行等；

(6）画龙点睛：不经意的提起重大客户的名字;

(7)客户名单:用