（36页PPT）惠达磁砖店面导购工作交流.pptVIP

店面销售工作交流课件开发——现在，我们这个环节，保持一个宗旨，不谈大道理，不谈行业宏观只谈与我们息息相关的工作一、门店行为规范。

首先我们展厅是分前台、过道、大斜板、模拟间；

展示区域分抛光砖区、全抛釉区、微晶石区、瓷片区

其次是人员结构分，店长，店长助理、导购、前台等

在人员多一点的情况下，如果单靠一对一的传授，会耗时耗资。所以我们需要制定了相关制度来管理。并制定了行为规范制度。很多的细节都有规可循，有章可依。对售前售中售后工作都做了规范和要求，体现了品牌的统一和专业。导购员岗位规范

售前

仪容仪表、行为举止

化淡妆，不披头散发，工衣整洁、干净，上班不穿

卖场整理

1、上班时间须提前10分钟到岗，参加由店长主持召开的晨会，布置当日工作情况

2、晨会结束后，门店员工须按照店长分配的区域，带自己的卫生工具搞好所负责的区域卫生（8.30-9.00），各宣传物品归类到位，营造良好的销售氛围

3、保持所负责的卫生区域道具干净整洁，管理好所负责区域绿色植物。4、保持样板干净、无破损、并保证每款产品价格标签准确无误，缺货产品要“缺货提示”

5、对自己所负责区域内的样板间在季度内产生销售不明显的，须及时向店长汇报，并做好整改计划。

6、每天早上9：30分前上交前一天所接待的客户跟进表给店长，店长签署相关意见后经办导购员须按店长指示意见执行。售中

1、客户入店后，所有导购需停下手中的活并微笑面对业主，以30度鞠躬向业主问候“您好，欢迎光临”，无接待业主的导购须起身迎接

2、前台接待员不在现场时，其他导购应主动做好茶水的供应，并保持杯中的水不少于1/2，客户离店后要及时撤掉过的水杯4、不要忽略陪在客户身边的其他人，应一视同仁，一起打招呼

5、在对客户引导购物或介绍时要全程用“请”，例如：请您这边看，请您欣赏等

6、对距离自己3米内的客户要主动打招呼，说：“您好”，如果客户说随便看看，导购员不能掉头就走，要说“您随便看，有什么需要我服务的，请随时叫我”

7、不能以客户的穿着打扮来判断客户，对于进店的客户都要热情，不能以客户的单量小而怠慢冷落客户

8、始终保持微、笑接待客户，和客户交流语音适中，不缓不急，和客户交谈时要有眼神交流不可和客户说话时眼睛看着别的地方，以示对客户的尊重

9、原则上不可以搬动样板，如客户要求需报告此区域负责人员，搬完应位。搬动时应轻拿轻放，不能造成有崩角现象

10、同事之间要互帮互助，在接待客户时如发现有客户没有导购接待，让客户稍等片刻

并及时提醒其他人员帮忙接待

11、尽量给客户推荐抛光砖、全抛釉仿古砖上墙，来提高销售金额，为公司创造利润

12、介绍产品注意产品的特性、特殊性需同客户做好说明。（如防古砖留缝、产品存在自然色差、纹理变化大，陶质砖需泡水等）2）退、补货时间及比例、送货标准、留货期限同客户解释清楚

3）加工产品注意事项

4）向业主说明如何验收货物及其标准

5）现款现货，加工产品及加工费需收取全款才能加工，付订才允。（上门收款风险由经办人员承担损失总额的60%）

6）下定后经办导购需随时掌握业主要货计划，确保货源的供给

7）目标楼盘业主需及时跟小区人员沟通，共同跟进业主，做好客户的服务工作

13、客户离去时要送顾客到楼梯口或到大门口，并说：“请慢走，欢迎下次光临”等客套语言。售后（才是销售的开始）

1、业主在付完全款后的两天内须送短信或打电话感谢，参加团购活动的业主须在客户离开店面的3小时内向客户发送短信致谢（培养了大家的一种很好的工作习惯）不定时抽查一定要养成习惯。

2、填写铺贴指引单、防古砖、瓷片赠送十字胶让送货司机带给客户

3、填写售后服务卡交客服部人员，并跟进结果。

4、在业主购砖后的15天内，须与小区业员