2025年城市管理协助人员招聘考试(面试)历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年城市管理协助人员招聘考试(面试)历年参考题库含答案详解

一、综合分析类题目

题目1：近年来，多地城管部门推行“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），强调“服务优先于管理，管理优先于执法”。请结合城市管理实际，谈谈你对这一工作法的理解。

考察维度：政策理解能力、逻辑分析能力、服务意识。

评分要点：

能准确阐述“721工作法”的核心内涵（服务、管理、执法的递进关系）；

结合具体场景（如占道经营、社区环境治理等）说明其必要性；

分析传统“重执法轻服务”模式的弊端，对比“721工作法”的优势；

提出落实该工作法的具体措施（如前置服务、建立沟通机制等）。

参考答案：

“721工作法”是城市管理从“刚性执法”向“柔性治理”转型的重要探索，其本质是通过服务前置减少矛盾，通过管理规范降低执法成本，最终实现“少执法、不执法”的治理目标。

从城市管理实际看，许多问题的根源在于服务缺位。例如，流动摊贩占道经营，往往是因为缺乏正规经营场所；商铺乱堆乱放，可能是因为垃圾清运不及时。传统模式下，城管直接执法易引发对立，而“721工作法”要求我们先主动服务：如联合社区规划临时便民摊点、协调环卫部门增加清运频次，从源头解决问题。其次，对反复提醒仍不改正的行为，通过管理手段（如签订承诺书、纳入信用记录）督促整改；仅当上述措施无效时，才依法执法。

这一工作法的优势在于：一方面，通过服务建立信任，减少执法阻力；另一方面，降低行政成本，提升治理效率。落实时需注意三点：一是加强部门联动（如与市场监管、社区、环卫等协作）；二是建立常态化服务机制（如定期走访商户）；三是强化人员培训，提升服务意识和沟通能力。

二、应急应变类题目

题目2：你在巡查时发现某小区门口有流动摊贩占道经营，上前劝阻时，摊贩突然情绪激动，称“家里有生病的老人要养，不摆摊就没饭吃”，并试图推搡你。此时你会如何处理？

考察维度：应急处置能力、情绪管理能力、沟通技巧。

评分要点：

优先保障人身安全（保持安全距离，避免肢体冲突）；

体现共情（理解摊贩难处，安抚情绪）；

依法规范处理（说明占道经营的违法性，提供替代方案）；

后续跟进（如联系社区或民政部门提供帮助）。

参考答案：

首先，保持冷静，后退半步与摊贩保持安全距离，避免肢体接触激化矛盾。用平和的语气回应：“师傅，我理解您的难处，养家不容易，谁都不想这样。但您看，这里是小区主路，摆摊挡住消防通道，万一有紧急情况耽误救援，咱们都担不起责任。”

待其情绪稍缓后，进一步解释：“根据《XX市市容环境卫生管理条例》，主干道禁止占道经营，您这样不仅会被处罚，万一被车碰到更危险。我们社区有个临时便民市场，离这儿500米，租金低、有遮阳棚，我可以帮您联系负责人，今天就能去看看摊位。”

若摊贩仍不配合，联系附近同事到场协助，同时开启执法记录仪记录过程，明确告知：“我们理解您的困难，但规定必须遵守。如果继续阻碍执法，可能会被依法处理。”

事后，将摊贩信息反馈给社区网格员，协调民政部门核实家庭情况，帮助申请临时救助或就业技能培训，从根本上解决生计问题。

三、沟通协调类题目

题目3：某老旧小区居民反映，楼下商铺将泔水直接倒在绿化带里，导致蚊虫滋生、异味严重。你作为片区协管员，需要联合环保、社区等部门处理此事。请描述你的处理流程。

考察维度：问题解决能力、跨部门协作能力、流程规范性。

评分要点：

前期调查（核实情况、固定证据）；

多部门联动（明确职责分工）；

督促整改（提出具体要求、时限）；

长效管理（建立监督机制）。

参考答案：

第一步：现场核实。携带执法记录仪到小区，向居民了解具体商铺名称、倾倒时间，查看绿化带是否有泔水残留、是否有监控可取证。同时，联系环保部门检测异味和蚊虫密度，形成书面记录。

第二步：约谈商铺。联合社区工作人员上门，向店主出示现场照片和检测报告，说明其行为违反《城市生活垃圾管理办法》（随意倾倒餐厨垃圾可处5000元以下罚款），要求立即停止倾倒，限期1日内清理绿化带，并安装泔水专用收集桶。

第三步：部门协作。协调环保部门指导商铺签订《餐厨垃圾收运协议》，由正规公司每日收运；要求社区网格员每日巡查，发现问题及时反馈；联系环卫部门增加该区域清扫频次，消除卫生死角。

第四步：跟踪反馈。3日后复查整改情况，若未落实，联合环保部门依法处罚并公示；整改到位后，组织居民代表、商铺店主召开协调会，明确各方责任，建立“商铺社区城管”三方沟通群，定期通报卫生情况。

四、岗位认知类题目

题目4：有人认为“城管协管员就是‘临时工’，工作就是‘赶小贩、贴罚单’”，也有人