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婚介师职业健康及安全操作规程

文件名称：婚介师职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚介机构中从事婚介师职业的所有人员。规程旨在确保婚介师在工作中遵守健康与安全标准，预防职业伤害和疾病，提高工作效率。婚介师应具备基本的健康与安全知识，遵循规程要求，确保自身及客户的安全。规程内容涵盖工作场所安全、个人信息保护、紧急情况应对等方面，旨在为婚介师提供一个安全、健康的工作环境。

二、操作前的准备

1.人员准备

婚介师在开始工作前，应确保自身身体状况良好，无不适感。如遇感冒、发烧等健康问题，应及时就医，避免带病工作。同时，应穿着适宜的工作服，确保服装整洁、合身，便于工作。

2.防护措施

婚介师在接触客户时，应佩戴口罩，保持个人卫生。如需触摸客户，应使用消毒液清洁双手。在处理客户个人信息时，应遵循保密原则，确保客户隐私安全。

3.设备状态确认

在开始工作前，婚介师应检查办公设备的运行状态，如电脑、打印机、复印机等。发现设备故障或异常时，应及时报修，确保设备正常运行。

4.环境检查

婚介师应定期对工作场所进行安全检查，包括消防设施、照明、通风、地面状况等。如发现安全隐患，应立即采取措施整改，确保工作环境安全。

5.个人信息保护

婚介师在收集、存储、使用和传输客户个人信息时，应严格遵守国家相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，确保客户信息安全。

6.知识更新

婚介师应定期参加业务培训，学习婚介行业相关政策、法规和技巧，提高自身综合素质。同时，关注行业动态，及时了解市场变化。

7.紧急预案

婚介师应熟悉工作场所的紧急疏散路线和应急措施，如火灾、地震等突发事件发生时，能够迅速、有序地引导客户进行疏散。

8.工作安排

婚介师应根据工作任务，合理安排工作时间，确保工作效率。如遇工作量过大，应及时向上级反映，寻求支持。

9.档案管理

婚介师应规范管理客户档案，确保档案的完整性、准确性和安全性。档案包括客户个人信息、婚介服务记录等，应按照规定存放、查阅和销毁。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

a.首先进行自我检查，确保自身健康状况符合工作要求，穿着合适的工作服。

b.接待客户时，先进行礼貌的问候，了解客户需求，进行初步沟通。

c.根据客户需求，提供针对性的婚介服务，包括资料收集、匹配推荐、沟通协调等。

d.在服务过程中，保持与客户的良好沟通，及时反馈信息，调整服务策略。

e.完成服务后，对客户进行满意度调查，收集反馈意见，为后续服务改进提供依据。

f.服务结束后，整理客户资料，归档保存，确保信息安全。

2.作业方式

a.婚介师在收集客户信息时，应确保信息的真实、准确，不得虚构或夸大事实。

b.在进行客户匹配时，应遵循公平、公正、公开的原则，不得偏袒任何一方。

c.与客户沟通时，应保持耐心、细致，倾听客户意见，尊重客户意愿。

d.遇到客户纠纷或不满，应冷静处理，积极寻求解决方案，避免激化矛盾。

3.异常处置

a.如遇客户投诉，应立即记录投诉内容，及时上报上级，配合调查处理。

b.如发现客户信息泄露，应立即停止操作，采取补救措施，如修改密码、加强信息安全管理等。

c.如发生紧急情况，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，组织客户有序疏散，确保人身安全。

d.如婚介师在工作中受伤，应立即停止工作，寻求医疗救治，并及时报告上级。

4.服务结束后的工作

a.对当天的工作进行总结，分析成功与不足，为次日工作提供参考。

b.对客户资料进行整理，确保信息的准确性和完整性。

c.检查办公设备状态，确保次日工作顺利进行。

d.上报工作日志，记录当日工作情况，以便上级监督和考核。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

a.电脑、打印机、复印机等电子设备应正常运行，无异常噪音、发热或震动。

b.显示器画面清晰，无闪烁、色彩失真等现象。

c.通信设备（如电话、网络）应保持稳定连接，信号无中断。

d.办公设备电源指示灯亮，无跳闸或断电情况。

e.消防设施（如灭火器、消防栓）完好，压力正常。

f.通风设备运行正常，空气流通，无异味。

2.异常现象识别

a.设备出现持续噪音、异常发热或震动。

b.显示器出现画面闪烁、色彩失真、图像模糊等现象。

c.通信设备信号不稳定，出现中断、延迟或无法连接。

d.办公设备电源指示灯熄灭或频繁闪烁。

e.消防设施损坏、压力不足或过期。

f.通风设备堵塞、损坏或通风不畅。

3.状态监测方法

a.定期检查设备外观，观察是否有损坏、磨损或异常迹象。

b.使用专业工具检测设