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2025年度XX社区服务中心工作总结及2026年工作计划

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，坚持“以人为本、服务为先”的理念，紧扣“共建共治共享”目标，围绕民生保障、文化服务、环境治理、特殊群体关怀等核心领域，扎实推进各项工作。全年累计开展各类服务活动427场，直接服务居民2.3万人次，解决实际问题186件，社区居民满意度达95.6%，较上年提升3.2个百分点。现将年度工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年工作计划。

一、2025年度重点工作成效

（一）民生保障精准发力，筑牢居民幸福底线

以“需求清单”为导向，深化“政策找人”机制，全年动态更新居民需求档案1286份，覆盖低保、特困、失业、重病等11类群体。在社会救助方面，严格落实低保动态管理，全年新纳入低保家庭12户、退出15户，发放低保金、临时救助金等共计89.7万元；为32名困境儿童申请教育补贴、医疗救助16.3万元，实现“应保尽保、应助尽助”。就业服务方面，针对社区失业人员、灵活就业者等重点群体，联合辖区企业举办“家门口”招聘会6场，提供岗位382个，促成就业79人；开设家政服务、短视频运营等技能培训班8期，培训192人次，其中45人通过考核获得职业资格证书。便民服务方面，优化“一站式”服务窗口，将社保缴纳、证件办理等18项高频事项下沉社区，推行“帮办代办”服务，全年代办事2600余件，老年人、残疾人等特殊群体事项100%全程代办。

（二）文化服务提质增效，激活社区精神动力

以“邻里文化”为纽带，打造“一老一小一青壮”全龄段文化服务体系。针对老年群体，开设书法、声乐、太极等兴趣班12个，全年开展“银龄课堂”48期，参与老人600余人次；联合社区卫生服务中心举办健康讲座32场，覆盖1200人次。青少年服务方面，暑期开设“红领巾课堂”，组织课业辅导、非遗体验、科普实践等活动21场，服务儿童180人次；联合学校开展“亲子阅读月”，吸引85个家庭参与，评选“书香家庭”15户。青年群体方面，成立“社区青年议事会”，吸纳35名青年参与社区治理，开展“社区微更新”创意大赛、公益市集等活动14场，其中“旧物改造角”“共享书吧”等6个青年提案落地实施。全年打造“邻里文化节”“我们的节日”等品牌活动7场，参与居民超5000人次，社区微信群“文化活动预告”阅读量突破2万次，居民参与感、归属感显著增强。

（三）环境治理协同推进，提升社区宜居品质

以“绣花功夫”推进精细化治理，重点解决居民反映强烈的环境问题。在垃圾分类方面，完成3个小区“撤桶并点”改造，设置智能分类箱12组，配备督导员18名，开展“垃圾分类进家庭”宣传活动24场，社区垃圾分类准确率从72%提升至89%。绿化养护方面，整治裸露地面8处，补植绿植2300余株，打造“微花园”5个，新增公共绿地面积600平方米；建立“绿化认养”机制，发动32户居民认养社区绿植，形成“人人护绿”氛围。基础设施更新方面，争取上级资金65万元，完成2个老旧小区道路修缮、路灯安装工程，维修健身器材27处，改造无障碍设施12处，解决“飞线充电”问题19起，安装集中充电装置3处。此外，建立“网格巡查+居民上报”机制，全年处理环境卫生问题312件，整改率100%，社区环境综合评分在街道月度考核中位列前三。

（四）特殊群体关怀深化，传递社区温度

聚焦“一老一小一残”等特殊群体，构建“物质帮扶+精神关爱”服务模式。针对独居老人，建立“1+1+N”关爱机制（1名社工+1名志愿者+N名亲属），为78户独居老人安装“一键呼叫”设备，每周开展“敲门行动”，全年提供送餐、就医陪同、代购等服务1200余次；联合医院开展“银发健康管家”服务，为126名高龄老人建立健康档案，提供上门体检、用药指导48次。困境儿童方面，组建“成长导师”团队，由教师、心理咨询师等23人结对帮扶28名儿童，开展心理辅导36次、户外拓展12次；开设“周末课堂”，为15名留守儿童提供课业辅导，家长满意度达98%。残疾人服务方面，完成45名残疾人需求评估，提供辅助器具适配18例，开展职业技能培训6期，帮助12名残疾人实现居家灵活就业；组织“残疾人文化周”活动，参与42人次，社区无障碍环境改造满意度达92%。

（五）矛盾调解多元联动，维护社区和谐稳定

坚持“小事不出网格、大事不出社区”，构建“网格调解员+法律顾问+热心居民”多元调解体系。全年受理矛盾纠纷57起，成功调解55起，调解成功率96.5%，其中家庭矛盾21起、邻里纠纷23起、物业纠纷13起。建立“社区说事厅”，每周固定时间由社区书记、网格员、律师坐班，倾听居民诉求，全年收集意见建议89条，解决停车位不足、宠物管理等问题26件。开展“法律进社区”活动12场，覆盖居民800余人次，发放普法手册1500份