DB3713_T266-2022_滑雪场服务质量规范_临沂市 conv.docxVIP

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CCSA12 3713临沂市地方标 准

DB3713/T266—2022

滑雪场服务质量规范

Specificationforservicequalityofskiarea

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由临沂市体育局提出、归口并组织实施。

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滑雪场服务质量规范

1 范围

本文件规定了滑雪场服务的基本要求、人员要求、服务提供、服务保障及服务评价与改进等方面内容。

本文件适用于临沂市面向社会开放的滑雪场所。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB19079.6GB/T31170

GB/T40232

体育场所开放条件与技术要求 第6部分：滑雪场所雪具的维护与保养

冰雪运动场所用安全标志

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5.5 从业人员应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴岗位标牌，使用文明用语，热情主动、耐心细致为滑雪者服务。

6 服务提供

6.1 滑雪道服务

6.1.1 滑雪场应设立醒目的《滑雪者须知》等告示，通过视频或广播方式进行滑雪知识、安全注意事项等内容的宣传。

6.1.2 滑雪技术指导员、安全巡察救护人员应佩戴明显标识或穿着统一服装。

6.1.3 滑雪技术指导员应帮助滑雪者正确使用滑雪器材，根据滑雪者水平推荐适合的雪道，讲授滑雪技巧，讲解安全注意事项等。

6.1.4 拖牵工作过程中，安全巡察人员应及时扶起摔倒在拖牵行驶路线上的游客。

6.2 滑雪器材服务

6.2.1 滑雪器材管理员应帮助滑雪者选用必备和适宜的滑雪器材。

6.2.2滑雪器材管理员应核对游客租赁的器材的件数、尺寸、型号等，做好登记工作。6.2.3滑雪器材的领取和归还应由滑雪者和滑雪器材管理员双方共同清点清楚并确认。

6.3 配套服务

6.3.1 滑雪场应通过网站、报纸、电话、宣传单等渠道，为游客提供及时准确的滑雪信息。咨询服务

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7.2.1 滑雪场设施设备应由专业人员进行定期保养维护。发现存在隐患或者不符合要求的，及时采取解决措施。

7.2.2 滑雪器材的维护与保养按照GB/T31170的相关要求。7.2.3 索道设备的维护和管理应符合有关法律、法规的要求。

7.3 安全

7.3.1 滑雪场应建立健全安全生产和检查制度，建立事故隐患台账和安全检查记录。7.3.2 滑雪场安全标志的设置及使用应符合GB/T40232的规定。

7.3.3 监控摄像系统应覆盖运营区域。

8 服务评价与改进

8.1.1 应建立服务质量控制和改进机制，定期开展满意度调查。8.1.2 应设立投诉受理部门，妥善处理游客投诉意见。

8.1.3 应对投诉处理过程和结果进行记录并存档，总结经验，持续改进。

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