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造价咨询公司内部管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司内部管理，明确各部门及人员职责，保障公司业务的有序开展与健康发展，提升咨询服务质量与专业水准，防范经营风险，依据国家相关法律法规及行业规范，并结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有业务活动。各部门可在本制度框架下，结合自身特点制定相应的实施细则，但不得与本制度的基本原则和主要条款相抵触。

第三条基本原则

公司管理遵循以下原则：

（一）合规经营：严格遵守国家法律法规、行业准则及执业规范。

（二）质量为本：以高质量的咨询成果为核心竞争力，建立健全质量管理体系。

（三）客户至上：秉持专业、客观、公正的态度，竭诚为客户提供优质服务。

（四）效率优先：优化业务流程，提高工作效率，确保项目按时保质完成。

（五）团结协作：倡导团队精神，促进各部门、各岗位之间的有效沟通与协作。

（六）持续改进：鼓励学习创新，不断提升员工专业素养和公司整体管理水平。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

公司实行总经理负责制，根据业务发展需要设置若干职能部门，如业务部、技术质量部、市场部、人力资源部、财务部及行政部等。各部门的设立、调整或撤销，须经总经理办公会议审议通过。

第五条部门职责

（一）业务部：负责具体造价咨询项目的承接、组织实施、进度控制、客户沟通及项目归档工作；组织项目团队，分配工作任务，确保项目成果符合要求。

（二）技术质量部：负责制定和完善公司技术标准、质量控制流程；组织开展内部质量审核与成果复核；收集、研究行业新技术、新规范；组织专业技术培训与交流。

（三）市场部：负责市场调研、业务拓展、客户关系维护；参与项目投标及合同洽谈；进行公司品牌建设与宣传推广。

（四）人力资源部：负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、员工关系等工作。

（五）财务部：负责公司财务核算、资金管理、成本控制、税务筹划、财务分析及财务报告编制。

（六）行政部：负责公司日常行政事务、办公环境维护、固定资产管理、档案管理、后勤保障及安全保卫工作。

第六条岗位职责

各部门应根据工作需要，明确各岗位的职责、权限和任职要求，并形成书面文件。员工应熟知并严格履行本岗位职责。

第三章业务管理

第七条项目承接与合同管理

（一）项目承接应进行充分的可行性评估，考虑公司专业能力、资源配置及风险因素。重大项目承接需经总经理审批。

（二）所有业务均须签订书面合同，合同条款应明确服务范围、收费标准、双方权利义务、违约责任等核心内容。合同签订前须履行评审程序。

（三）合同管理实行专人负责制，建立合同台账，对合同的签订、履行、变更、终止等环节进行全程跟踪与记录。

第八条项目策划与实施

（一）项目承接后，项目经理应组织编制项目实施方案，明确工作内容、技术路线、人员分工、时间节点及质量要求。

（二）项目实施过程中，应严格按照国家规范、行业标准及合同约定进行操作，确保数据准确、依据充分、结论可靠。

（三）加强项目进度管理，定期检查工作进展，对可能影响进度的因素及时采取应对措施，并与客户保持有效沟通。

第九条成果文件管理

（一）咨询成果文件应符合规范要求，内容完整、表述清晰、计算准确，并经过严格的内部复核程序。

（二）成果文件须由项目负责人、复核人及公司授权签字人签字并加盖公司印章后方可提交客户。

（三）项目完成后，项目经理应及时整理项目资料，包括委托合同、中间成果、最终报告、计算底稿、相关依据文件等，按规定归档保存。

第四章质量管理

第十条质量方针与目标

公司确立“精益求精，铸就卓越”的质量方针，建立并持续改进质量管理体系，设定可量化的质量目标，并定期考核。

第十一条三级复核制度

咨询成果文件实行三级复核制度：

（一）一级复核（自校）：由项目组成员对各自完成的工作成果进行自查自纠。

（二）二级复核（审核）：由项目负责人或部门指定的专业人员对项目成果的完整性、合规性、准确性进行全面审核。

（三）三级复核（审定）：由公司技术负责人或其授权人员对项目成果的重大原则问题、关键数据及最终结论进行审定。

第十二条质量检查与改进

（一）技术质量部定期或不定期组织开展质量检查，对发现的问题进行通报并督促整改。

（二）建立质量事故报告与处理机制。发生重大质量问题或客户投诉，应及时上报并组织调查处理，分析原因，明确责任，采取纠正和预防措施。

（三）收集客户反馈意见，定期进行质量分析与总结，持续改进质量管理工作。

第五章人力资源管理

第十三条人员招聘与录用

（一）根据公司发展需要制定招聘计划，坚持公开、公平、公正的原则，选拔符合岗位要求的优秀人才。

（二）新员工录用需经过笔试、面试等考核程序，签订劳动合同，并进行入职培训。

第十四条培训与发展

（一）建立健全