消杀服务工作考核标准.docxVIP

消杀服务工作考核标准

一、总则

为规范消杀服务行为，提升服务质量与专业水平，确保消杀效果达到预期目标，保障服务对象的健康与环境安全，特制定本考核标准。本标准适用于对消杀服务提供方（团队或个人）的日常工作评估与阶段性考核。考核应坚持客观公正、科学严谨、注重实效、激励改进的原则，力求全面反映消杀服务的真实状况。

二、考核维度与具体标准

（一）消杀效果（权重：40%）

消杀效果是衡量服务质量的核心指标，直接关系到服务的价值体现。

1.目标害虫密度控制

*考核要点：根据服务合同或约定，考核特定环境下目标害虫（如蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇、蚂蚁等）的密度降低率及控制水平。

*评价标准：

*优秀：在规定周期内，目标害虫密度较基线水平显著降低，达到或优于国家及行业相关标准，客户反馈无明显活动迹象。

*良好：目标害虫密度有效降低，基本控制在客户可接受范围内，偶见个别活动，但能迅速响应处理。

*合格：目标害虫密度有所下降，但未完全达到预期，客户仍能观察到一定数量活动，需加强处理。

*不合格：目标害虫密度未降低甚至上升，客户反映强烈，问题持续存在。

2.客户满意度与反馈

*考核要点：通过客户回访、问卷调查等方式，收集客户对消杀效果的直接评价及改进建议。

*评价标准：

*优秀：客户满意度评分在90分以上（百分制），无负面反馈，有积极推荐意愿。

*良好：客户满意度评分在80-89分之间，偶有小问题但均得到妥善解决，客户基本满意。

*合格：客户满意度评分在70-79分之间，存在一定不满，但经沟通解释或返工后可接受。

*不合格：客户满意度评分低于70分，存在严重不满或投诉。

3.长效控制能力

*考核要点：评估消杀措施的持续性效果，以及对害虫孳生环境的改善建议和落实情况。

*评价标准：

*优秀：能结合现场情况提供专业的环境治理建议，并协助客户落实，害虫反弹率极低。

*良好：能提供基本的环境治理建议，害虫在较长周期内（如合同约定的服务周期末）保持较低密度。

*合格：短期内效果尚可，但周期末害虫密度有一定回升，环境治理建议不足。

*不合格：效果持续性差，短期内即出现明显反弹，未提供有效环境治理建议。

（二）操作规范与安全（权重：30%）

规范操作是保证消杀效果、保障人畜安全和环境友好的前提。

1.作业前准备

*考核要点：现场勘查的细致程度、作业方案的科学性与针对性、药剂及器械的准备情况。

*评价标准：

*优秀：详细勘查现场，准确识别害虫种类与孳生点，制定科学详尽的个性化作业方案，药剂器械准备充分、匹配。

*良好：进行必要的现场勘查，方案基本合理，药剂器械能满足作业需求。

*合格：有简单勘查，方案存在一定局限性，药剂器械基本齐全但偶有不匹配情况。

*不合格：未进行有效勘查，无明确方案或方案不合理，药剂器械准备混乱或不足。

2.施工作业过程

*考核要点：药剂选择与配比的准确性、施药方法的规范性、器械使用的熟练程度、重点区域处理的到位情况。

*评价标准：

*优秀：严格按照方案选用合适药剂并精准配比，施药方法科学高效，器械操作熟练，重点区域处理彻底，无遗漏。

*良好：药剂选择与配比基本正确，施药方法规范，器械使用得当，重点区域处理较到位。

*合格：药剂选择或配比存在轻微偏差但在安全范围内，施药方法基本符合要求，重点区域有少量遗漏。

*不合格：药剂选用错误或配比严重不当，施药方法不规范，器械使用生疏或不当，重点区域大面积遗漏。

3.安全防护与环境保护

*考核要点：作业人员个人防护措施、对服务对象及环境的安全提示与保护、药剂的安全管理与废弃物处理。

*评价标准：

*优秀：作业人员防护装备齐全规范，提前对客户进行充分安全提示，对食品、餐具、婴幼儿用品等进行有效遮盖保护，药剂管理严格，废弃物按规定分类处理，无安全隐患。

*良好：作业人员防护到位，有安全提示，对重要物品进行保护，药剂管理及废弃物处理符合基本要求。

*合格：作业人员有基本防护，安全提示不足，物品保护有疏漏，药剂管理及废弃物处理存在轻微不规范。

*不合格：作业人员无防护或防护不当，未进行安全提示，造成物品污染或安全隐患，药剂管理混乱，废弃物随意丢弃。

（三）服务质量与沟通（权重：20%）

优质的服务与有效的沟通是提升客户体验的关键。

1.服务响应与及时性

*考核要点：接到服务需求或投诉后的响应速度、按约定时间到达现场的准时率。

*评价标准：

*优秀：响应迅速（如2小时内），准时到达率100%。

*良好：响应及时（如4小时内），准时到达率90%以上。

*