质量管理综合能力测试题及答案.docxVIP

质量管理综合能力测试题及答案

质量管理综合能力测试题

考试时长：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

以下哪项是ISO9001质量管理体系的核心思想？（）

A.全面追求产品合格率100%

B.以顾客为关注焦点，持续改进

C.仅关注生产过程的质量控制

D.依赖事后检验发现质量问题

下列质量工具中，用于分析质量问题产生原因的是（）

A.控制图

B.直方图

C.鱼骨图（因果分析图）

D.排列图（帕累托图）

企业开展“5S”管理，其核心目的是（）

A.提升现场整洁度，塑造企业形象

B.减少浪费、提高效率、保障质量

C.规范员工行为，便于管理考核

D.满足客户对现场环境的检查要求

关于质量检验的“三检制”，以下说法正确的是（）

A.仅需自检和互检，无需专检

B.自检、互检、专检缺一不可，相互补充

C.专检是核心，自检和互检可省略

D.互检是关键，负责交叉验证产品质量

持续改进的PDCA循环中，“D”代表的是（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

以下哪种情况属于“预防成本”？（）

A.产品售后维修费用

B.质量培训费用

C.不合格品返工费用

D.客户投诉处理费用

控制图中，当数据点超出上下控制限时，说明（）

A.生产过程处于稳定状态

B.生产过程可能出现异常波动，需及时排查

C.产品质量一定不合格

D.无需处理，属于正常波动

质量管理体系审核中，由企业内部人员进行的审核称为（）

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.外部审核

对关键质量特性进行重点控制，设置质量控制点的目的是（）

A.增加检验频次，提高合格率

B.预防质量问题的发生，确保过程稳定

C.减少生产成本，提高效率

D.满足客户的特殊要求

以下关于“质量成本”的说法，错误的是（）

A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本

B.提高预防成本可能降低故障成本

C.质量成本越低，说明质量管理水平越高

D.合理控制质量成本，需在预防与故障成本间找到平衡

二、多项选择题（每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

以下属于质量管理七大工具的有（）

A.因果分析图

B.流程图

C.亲和图（KJ法）

D.控制图

E.散布图

企业实施质量管理体系的意义包括（）

A.提升产品和服务质量稳定性

B.增强客户满意度和信任度

C.规范内部管理流程，提高效率

D.降低质量风险和运营成本

E.仅为满足客户审核要求

不合格品控制的核心要求包括（）

A.标识不合格品，防止误用

B.隔离不合格品，避免扩散

C.分析不合格原因，采取纠正措施

D.对不合格品进行评审，确定处置方式（返工、报废、让步接收等）

E.隐瞒不合格品情况，避免客户投诉

顾客满意的测量方式可包括（）

A.客户满意度调查问卷

B.客户投诉与反馈处理

C.产品售后使用情况跟踪

D.同行竞品对比分析

E.现场走访与客户面谈

持续改进的主要来源包括（）

A.客户反馈的问题

B.内部审核发现的不符合项

C.生产过程中的质量异常

D.员工提出的合理化建议

E.管理层的主观意愿

三、判断题（每题2分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

质量管理仅需质量管理部门负责，与其他部门无关。（）

只要产品检验合格，就说明质量管理工作到位。（）

ISO9001质量管理体系是通用标准，适用于各类组织。（）

质量改进是一次性工作，解决现有问题后即可停止。（）

让步接收的不合格品，无需记录相关信息和处置过程。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

简述质量管理中“事前控制、事中控制、事后控制”的含义及核心措施。

结合实际工作，说明如何有效开展“全员参与”的质量管理。

五、案例分析题（20分）

某电子元器件生产企业，近期接到客户投诉，反映其供应的一批元器件存在焊接不良问题，导致客户生产线停工。经企业内部调查发现：该批次产品在生产过程中，焊接工序的温度参数未按作业指导书要求执行，且检验员未对焊接质量进行100%检验，仅进行了抽样检验，导致不合格品流入客户手中。同时，企业未建立针对焊接工序的质量控制点，对操作人员的培训也不到位，部分员工不清楚作业指导书的具体要求。

请结合质量管理相关知识，回答以下问题：

该企业在质量管理中存在哪些主要问题？（10分）

针对这些问题，提出具体的改进措施。（10分）

参考答案及评分标准

一、单项选择题（每题3分，共30分）

B