医疗护理服务满意度调查总结.pptxVIP

2025/12/03

医疗护理服务满意度调查总结

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度结果

03

影响因素

04

存在问题

05

改进措施

调查基本情况

01

调查目的与范围

明确服务改进方向

通过调查收集患者反馈，为提升医疗护理服务质量指明改进方向。

界定调查覆盖范围

确定调查涵盖医院各科室、不同年龄段及各类病症患者。

调查方法与样本

问卷调查法

通过线上线下问卷，收集患者对医疗护理服务的满意度评价。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解其对护理服务的真实感受和建议。

住院患者样本

选取不同科室住院患者，确保样本能反映各科室护理服务情况。

门诊患者样本

涵盖不同年龄段门诊患者，使调查结果更具广泛代表性。

满意度结果

02

总体满意度评分

患者综合评分

调查显示，患者对医疗护理服务综合评分达85分，认可整体表现。

医护沟通评分

在医护沟通方面，患者给出88分，肯定了交流的有效性。

环境设施评分

医院环境设施获82分，患者对卫生和硬件条件较为满意。

不同科室满意度对比

外科满意度情况

外科患者对手术护理、术后关怀满意度高，如XX医院好评超九成。

内科满意度情况

内科在病情监测、用药指导方面获认可，XX科室满意度达85%。

妇产科满意度情况

妇产科因贴心的孕产护理受称赞，XX医院满意度位居前列。

儿科满意度情况

儿科凭借温馨环境与耐心护理获好评，XX科室满意度显著提升。

患者满意度差异分析

不同年龄段患者满意度差异

老年患者更看重医护态度，年轻患者对医疗技术期望高，满意度有别。

不同科室患者满意度差异

外科患者关注术后恢复，内科患者在意诊断精准，满意度存差异。

医护人员满意度反馈

明确服务改进方向

通过调查了解患者需求，如某医院据此优化护理流程提升满意度。

界定调查覆盖范围

涵盖门诊、住院等科室，像某市三甲医院全面评估护理服务。

影响因素

03

服务态度因素

不同年龄段患者满意度差异

年轻患者更看重便捷服务，老年患者对关怀陪伴满意度要求高。

不同病情患者满意度差异

轻症患者关注效率，重症患者更在意医护专业度与关怀。

专业技能因素

患者直接评价得分

患者通过问卷打分，平均得分超85分，体现对护理服务认可。

家属反馈评分情况

家属评价护理细致，评分达88分，肯定护士的关怀与照顾。

第三方调查评分结果

第三方调查显示，总体满意度评分86分，反映服务质量较高。

沟通交流因素

问卷调查法

通过发放问卷收集患者对医疗护理服务满意度的看法，如某三甲医院的做法。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解其体验，像某社区医院的访谈活动。

住院患者样本

选取住院患者作为调查对象，如某市人民医院的住院部患者。

门诊患者样本

以门诊患者为样本进行调查，如某专科医院的门诊患者调查。

环境设施因素

外科满意度

外科手术护理精细，患者满意度高，如某医院普外科获众多好评。

内科满意度

内科诊疗耐心周全，不少患者点赞，像心血管内科满意度佳。

妇产科满意度

妇产科关怀细致入微，宝妈及家属认可，某院妇产科口碑良好。

急诊科满意度

急诊科响应迅速高效，患者体验较好，当地医院急诊科获肯定。

存在问题

04

服务流程问题

明确服务改进方向

通过调查，找出医疗护理服务短板，如某医院据此优化流程。

确定调查覆盖范围

涵盖不同科室患者，像内科、外科等，全面评估服务满意度。

资源配置问题

不同年龄段患者满意度差异

老年患者更看重医护态度，年轻患者对医疗技术和效率要求高。

不同病情患者满意度差异

轻症患者满意度较高，重症患者对治疗效果和关怀需求更敏感。

改进措施

05

优化服务流程方案

患者直接评价得分

患者通过问卷打分，综合平均得分反映对服务直观感受，如本市某医院。

家属反馈评分情况

家属评价护理对患者照顾，评分体现对关怀陪伴等方面的认可，像某三甲医院。

第三方调查评分结果

专业机构调查打分，结果客观公正，为护理服务质量提供参考依据。

提升医护技能计划

明确服务改进方向

通过调查了解患者需求，如某医院据此优化护理流程提升满意度。

确定调查覆盖范围

涵盖不同科室患者，像外科、内科等以全面评估护理服务。

加强医患沟通策略

不同年龄段患者满意度差异

老年患者更看重关怀陪伴，年轻患者对高效服务更满意。

不同病情患者满意度差异

轻症患者满意度较高，重症患者对治疗效果期望更高。

改善环境设施措施

外科满意度情况

外科手术成功率高，护理贴心，患者满意度达90%，如某三甲医院。

内科满意度情况

内科诊疗精准，服务周到，满意度约85%，某知名医院可印证。

妇产科满意度情况

妇产科关怀细致，环境温馨，满意度近88%，当地妇幼医院为