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2025年度药房工作总结和2026年工作计划

2025年，在医院领导班子的统筹指导及各临床科室的协同支持下，药房全体工作人员紧扣“安全用药、精准服务、智慧赋能”核心目标，围绕药品全生命周期管理、药学服务质量提升、信息化系统优化三大主线开展工作，全年未发生重大用药安全事故，门诊处方审核通过率达99.8%，患者用药满意度较2024年提升4.2个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）药品供应与质量管理：严守安全底线，保障临床需求

全年完成药品采购订单2.3万份，总金额1.87亿元，药品供应及时率99.6%，较2024年提升0.3个百分点。针对国家第七、八批集采药品（共327个品规），建立“双人双岗”验收机制，从资质审核、效期核对到储存条件全程留痕，确保集采药品与原研药“同质同效”，全年集采药品使用占比达68%，为患者节省药费支出约2100万元。

在质量管理方面，严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP），每月开展2次库房环境监测（温湿度、避光条件等），全年环境达标率100%；建立近效期药品预警机制，通过信息系统设置“6个月、3个月、1个月”三级预警，全年共处理近效期药品47批次，通过协调临床优先使用、与供应商调换等方式，未发生药品过期报损情况；强化药品不良反应（ADR）监测，全年上报有效ADR病例128例，其中新的、严重的ADR占比23%，较2024年提高5个百分点，为临床安全用药提供数据支持。

针对特殊药品管理，麻醉药品、第一类精神药品实行“五专管理”（专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记），全年入库127批次、出库2368次，账物相符率100%；二类精神药品及毒性药品严格执行双人验收、双人复核制度，未出现流弊事件。

（二）药学服务提升：聚焦患者需求，深化服务内涵

1.处方审核与合理用药监管：依托医院处方审核系统，全年审核门诊处方45.6万张、住院医嘱28.3万条，拦截不合理处方（超剂量、重复用药、配伍禁忌等）7231张，干预率1.59%，干预后临床采纳率92%。针对呼吸科、肿瘤科等高风险科室，建立“临床药师-医师-护士”三方沟通机制，每月开展1次专项点评，全年共发布《合理用药简报》12期，重点分析抗菌药物、肿瘤靶向药、质子泵抑制剂的使用情况，抗菌药物使用强度（DDDs）较2024年下降8.7%，Ⅰ类切口手术预防用抗菌药比例控制在23%（低于国家要求的30%）。

2.用药指导与患者教育：在门诊药房设置“用药咨询岗”，由主管药师轮值，全年提供面对面咨询服务2.1万人次，重点覆盖高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病（COPD）等慢病患者，针对老年患者、儿童患者分别制作“图文版”“卡通版”用药指南，发放宣传手册3.2万份。联合内分泌科、心内科开展“慢病用药管理门诊”，为200名长期用药患者建立个人用药档案，每季度随访1次，随访率95%，患者用药依从性从68%提升至82%。

3.药学延伸服务：响应“互联网+药学服务”政策，开通线上用药咨询平台，全年接收咨询工单4300条，回复及时率100%；针对出院带药患者（尤其是使用生物制剂、抗凝药的患者），通过电话或视频方式开展“一对一”用药指导，全年覆盖1200人次，患者对出院带药用法的知晓率从76%提升至91%。

（三）信息化建设：推动智慧转型，优化服务流程

完成HIS系统与智能发药系统的深度对接，门诊西药房引入2台智能发药机，发药时间从平均3分钟/人缩短至45秒/人，差错率从0.012%降至0.003%；中药房升级“智能审方-电子称取-自动包装”一体化系统，中药调配准确率提升至99.9%，煎煮液配送准时率达98%。

建立药品追溯管理平台，实现从“采购入库-库房管理-临床使用-不良反应”全流程数据可追溯，2025年10月顺利通过省级药品监管部门的追溯系统验收。此外，与医保信息平台完成接口改造，实现“处方流转-医保结算-药品配送”线上闭环，全年通过医保电子凭证结算的处方占比达85%，较2024年提高20个百分点。

（四）团队能力建设：强化专业培训，提升综合素养

全年组织内部培训24次，内容涵盖《新型抗肿瘤药物临床应用指导原则》《2025版高血压合理用药指南》等最新规范，以及智能发药系统操作、ADR上报技巧等实操技能；选派6名药师参加国家级、省级继续教育培训（如“精准药学”“药事管理高级研修班”），2名药师通过主管药师职称考试，1名药师获得“临床药师规范化培训”结业证书。

建立“老带新”师徒制，由5名资深药师带教8名新入职药师，通过“跟岗学习-独立操作-考核评估”三阶段培养，新药师3个月内独立上岗率达100%，6个月内处方审核准确率达