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2025年度药房工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院整体战略部署与药学部直接领导下，药房工作以“安全、精准、高效、优质”为核心目标，围绕药品全生命周期管理、药学服务质量提升、信息化系统优化及人员能力建设四大主线展开。全年累计完成门诊处方调配32.6万张、住院医嘱摆药48.2万批次，药品供应保障率达99.7%，患者用药咨询满意度98.3%，GSP（药品经营质量管理规范）飞检零整改项通过，各项核心指标均超额完成年度目标。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年度主要工作完成情况

（一）药品全流程管理：筑牢安全底线，提升运营效能

1.采购与验收环节：严格执行“双渠道+动态目录”机制，与5家主供应商、3家应急供应商建立协同响应体系，全年药品采购计划匹配率99.2%，紧急采购响应时间压缩至2小时内。引入第三方质量评估机构参与首营企业及品种审核，新增药品资质审核通过率97.8%，全年未发生因采购环节导致的药品质量问题。验收环节采用“双人双系统”核对模式，运用智能扫码设备实现药品批号、效期、数量与采购订单100%匹配，验收不合格率同比下降0.15个百分点至0.08%。

2.储存与养护管理：完成药房仓储区域标准化改造，划分常温（0-30℃）、阴凉（2-20℃）、冷藏（2-8℃）及特殊药品（麻醉/精神类）专区，安装温湿度智能监控系统，24小时自动预警并记录数据，全年温湿度超标事件为零。针对高值药品（如生物制剂、靶向药）实施“一物一码”追踪管理，建立电子档案，出入库溯源准确率100%。近效期药品管理引入“三色预警”机制（黄色预警6个月、橙色预警3个月、红色预警1个月），通过内部调剂、优先发放等方式，全年近效期药品处理率100%，未发生过期药品报损。

3.特殊药品管控：麻醉药品、第一类精神药品严格执行“五专管理”（专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记），全年领用127批次、使用1132支，账物相符率100%。第二类精神药品及含特殊药品复方制剂实行“双人复核+系统锁定”，处方审核环节增加“患者身份核验”流程，全年拦截重复购药风险32例，未发生流弊事件。

（二）药学服务升级：以患者为中心，延伸服务内涵

1.窗口服务优化：针对门诊高峰时段（8:00-10:30、15:00-16:30）实施“弹性排班+分区叫号”，增设老年人、慢性病患者优先窗口，配备智能药袋打印机（自动标注用法用量、注意事项），处方平均调配时间从5分钟缩短至2.5分钟，患者候药超时（10分钟）率从8.2%降至1.3%。开展“微笑服务月”活动，组织药师学习沟通技巧与方言（覆盖本地3种主要方言），患者投诉率同比下降67%，表扬信/锦旗数量增长42%。

2.用药指导与慢病管理：组建由5名主管药师牵头的“用药指导小组”，针对高血压、糖尿病、肿瘤等10类慢性病患者，提供“一对一”个性化用药教育，全年累计服务8200人次，患者用药依从性从68%提升至81%。与内分泌科、心内科联合开展“家庭药箱整理”公益活动，覆盖社区32个，帮助居民清理过期药品1200余盒，普及安全用药知识。

3.临床药学协同：选派2名药师驻点ICU、急诊病房，参与多学科病例讨论46次，提出用药调整建议23条（如调整抗菌药物疗程、优化肝肾功能不全患者给药方案），均被临床采纳，相关病例被纳入医院药学会诊典型案例库。与临床科室共同制定《围手术期预防用抗菌药物优化方案》，全院Ⅰ类切口手术预防用药率从34%降至18%，平均使用天数从3.2天缩短至1.5天，节约药品费用约45万元。

（三）信息化建设：数据驱动转型，提升管理精度

1.智慧药房系统升级：完成HIS（医院信息系统）与LIS（实验室信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）的深度对接，实现“处方智能审核-药品自动调配-发药机器人核对”全流程闭环。系统新增“重复用药提醒”“配伍禁忌预警”“特殊人群剂量调整”等12项智能审核规则，全年拦截潜在用药风险1326例（如老年患者超剂量使用地高辛、儿童患者使用成人禁忌药物），审核准确率99.6%。

2.库存管理数字化：引入RFID（射频识别）技术，实现药品入库、出库、盘点全程无接触式扫描，盘点效率提升5倍，账物差异率从0.3%降至0.05%。开发“药品需求预测模型”，基于历史消耗数据、季节波动、临床路径变更等因素，自动生成采购建议，全年库存周转率提高20%，药品积压资金减少35万元。

3.患者端服务延伸：上线“智慧用药”小程序，支持电子处方查询、用药提醒（短信/APP推送）、不良反应上报等功能，注册用户达1.2万人，日均使用量480次。针对长期用药患者，提供“送药上门”服务（与第三方物流合作，覆盖半径15公里），全