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2025年全媒体运营师用户画像定性分析方法：同理心地图专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户画像定性分析方法：同理心地图

专题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户画像定性分析方法：同理心地图专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在同理心地图的四个象限中，“所听所见”（SeesHears）主要关注的是？

A、用户的内在情感和想法

B、用户所处的环境及接触的信息

C、用户的言行举止

D、用户的痛苦与收获

【答案】B

【解析】正确答案是B。“所听所见”象限记录用户在环境中听到的他人言论、看到的事物，

属于外部信息输入。A是”所思所感”象限，C是”言行”象限，D是”痛苦与收获”象限。知

识点：同理心地图四大象限的功能划分。易错点：容易混淆”所听所见”与”言行”的区别，

前者是外部输入，后者是用户输出。

2、运用同理心地图时，最核心的分析目的是？

A、统计用户行为数据

B、预测用户购买力

C、深入理解用户需求与动机

D、评估用户满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。同理心地图作为定性分析工具，核心价值在于通过共情挖掘用

户深层需求。A属于定量分析范畴，B需要结合消费数据，D更适合用满意度量表。知

识点：同理心地图的应用目标。易错点：可能误选D，但满意度评估通常需要量化指标

支撑。

3、在绘制同理心地图时，“所思所感”（ThinksFeels）象限应避免？

A、记录用户的真实情绪

B、加入分析者的主观猜测

C、描述用户的潜在担忧

D、反映用户的价值观

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心地图强调基于用户真实反馈的客观记录，主观猜测会偏

离用户真实状态。A、C、D都是该象限应包含的内容。知识点：同理心地图的客观性

原则。易错点：分析者容易不自觉代入自身视角，需要通过用户访谈等原始素材验证。

4、同理心地图与用户旅程图的主要区别在于？

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A、适用行业不同

B、时间维度不同

C、分析对象不同

D、数据来源不同

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心地图聚焦特定时刻的用户状态，而用户旅程图展示完整

时间线上的体验变化。A、C、D都不是本质区别。知识点：用户体验分析工具的差异

化应用。易错点：可能误选C，两者分析对象都是用户，只是分析维度不同。

5、在”痛苦”（Pains）象限中，最应该记录的是？

A、用户的负面情绪

B、用户面临的障碍和挫折

C、用户的生理不适

D、用户的批评意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。痛苦象限重点记录阻碍用户达成目标的困难，包括功能、情感、

社会层面的障碍。A属于”所思所感”，C过于狭隘，D只是表现形式。知识点：同理心

地图”痛苦”象限的界定标准。易错点：容易将所有负面内容都归入此象限，需区分情绪

与障碍。

6、同理心地图最适用于哪个产品开发阶段？

A、技术可行性评估

B、需求探索与定义

C、市场推广策划

D、成本效益分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心地图能帮助团队在早期深入理解用户需求，是需求定义

阶段的有效工具。A需要技术专家，C更依赖市场数据，D属于财务分析范畴。知识

点：同理心地图在产品生命周期中的定位。易错点：可能误选C，但推广阶段更关注用

户行为数据而非心理状态。

7、当团队对”收获”（Gains）象限存在分歧时，最佳解决方式是？

A、采用投票决定

B、查阅竞品分析报告

C、回归原始用户访谈记录

D、参考行业平均值

【答案】C

【解析】正确答案是C。同理心地图的争议应通过原始用户素材解决，确保分析客观性。

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A可能掩盖真实问题，B、D属于外部参考而非用户真实反馈。知识点：同理心地图的

验证方法。易错点：团队容易陷入主观讨论，需要建立”以用户为中心”的决策机制。

8、同理心地图中的”言行”（SaysDoes）象限与”所思所感”象限的关系是？

A、完全一致

B、可能存在矛盾

C、前者决定后者

D、后者决定前者

【答案