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即时餐饮外卖协议

本协议由以下三方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就即时餐饮外卖服务事宜协商一致，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

本协议所称“即时餐饮外卖服务”是指平台作为信息中介，为用户提供浏览餐饮商家信息、在线下单购买餐饮商品，并安排商家制作、骑手配送至用户指定地点的即时性服务。本协议适用于用户通过平台下的即时餐饮外卖服务购买商品并接受服务的全部过程。

第二条协议主体

1.平台方（以下简称“平台”）：指提供本协议约定的即时餐饮外卖服务的网络平台运营主体，其合法名称或标识为________。

2.商家方（以下简称“商家”）：指在平台上提供餐饮商品制作并参与即时配送服务的实体经营者，其合法名称或标识为________。

3.用户方（以下简称“用户”）：指通过平台购买并接受即时餐饮外卖服务的个人。

第三条平台服务

1.平台负责提供包括但不限于商品信息展示、订单接收与处理、商家与用户信息发布、支付渠道接入、骑手调度与配送管理、客户咨询与投诉处理、评价系统维护等必要服务，以支持即时餐饮外卖交易的完成。

2.平台有权制定并修改平台服务规则，相关规则作为本协议的有效组成部分。平台应通过显著方式（如平台公告、用户协议页面等）向用户和商家公示平台服务规则，用户和商家同意遵守。平台在修改规则时，应至少提前________日通过合理方式通知用户和商家，通知内容应包含修改后的规则文本及用户确认接收的途径。用户在收到通知后，未在指定期限内明确表示反对或不采取行动的，视为接受修改。商家对规则修改有异议的，可向平台提出，平台应予核实处理。

3.平台承诺采取必要的技术和管理措施，保障平台的正常运行，努力维护公平、有序的交易环境，但不对平台服务的中断或因不可抗力、技术故障、用户或商家原因等导致的损失承担责任。

第四条商家服务

1.商家有权在平台规则允许的范围内，自主设定商品名称、描述、价格、图片、出餐范围、配送费（如适用）、营业时间等，并承担因其设置错误或虚假宣传给用户造成的损失。

2.商家应保证其具备合法的食品经营资质，并严格遵守国家及地方的食品安全法律法规，确保所提供商品的质量、卫生安全符合标准。商家对商品的真实性、合法性和安全性负全部责任。

3.商家应按照平台规则及用户订单要求，在承诺或平台规定的时限内完成商品制作，并按平台安排或用户要求，将商品安全、及时地送达指定地点。商家应对其提供商品的内容和品质负责。

4.商家应配合平台进行必要的资质审核、信息更新及服务监督。平台有权根据规则对商家进行日常巡查、抽查或评定，商家应予以配合。平台有权根据商家服务质量、用户评价、规则遵守情况等对商家进行管理，包括但不限于警告、限制服务、下架商品、暂停合作直至终止协议等。

第五条用户服务

1.用户有权在平台上浏览商家及商品信息，选择并下单购买符合条件的餐饮商品。

2.用户应向平台提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、地址等），并根据平台要求完成身份信息的实名认证（如适用）。用户应对其提供的个人信息真实性负责，并保证在信息发生变更时及时更新。

3.用户应遵守平台服务规则及商家规定，文明使用平台服务。用户不得利用平台从事任何违法违规活动，如刷单、恶意评价、发布不实信息、骚扰商家或其他用户等。用户违反平台规则或造成商家损失的，平台有权依据规则进行处理，包括但不限于扣除用户积分、限制功能使用、终止用户账户等，并要求用户承担相应赔偿责任。

4.用户下单后，应按平台提示完成支付。用户对支付金额有异议的，应在支付成功后________小时内联系平台或商家解决。用户未按时支付或支付失败的，订单可能被平台或商家取消。

5.用户应按照订单信息确认的地址和联系方式，准备接收外卖。用户有义务在骑手送达时核对商品信息、数量及外观，确认无误后进行签收。签收行为视为用户确认收到商品，并默认商品在交付时状态符合订单描述。如用户在签收前发现外包装破损，应立即要求骑手检查，并在签收时予以注明，否则视为外包装完好。

第六条订单处理与配送

1.用户下单成功并完成支付后，平台应将订单信息发送给对应的商家。商家应在平台规定或商家承诺的时限内确认接单。

2.商家确认接单后，平台应安排骑手进行配送。平台负责制定或维护配送范围、预计送达时间等标准，并向用户和商家公示。平台应努力提高配送效率，确保订单按时完成。

3.配送过程中产生的费用（如商家配送费、用户配送费等）应根据平台规则及订单情况确定承担方和具体金额，并应在用户下单时或支付时明确告知用户。

4.如遇配送超时，平台应根据规则对用户进行相应补偿，补偿方式可为优惠券、积分或其他平台认可的优惠形式。