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学生会文法系生活部工作计划安排

文法系学生会生活部工作计划安排

一、指导思想

以“服务学生日常需求、保障学生生活质量、解决学生实际问题”为核心，立足文法系学生特点，通过精细化、数据化、常态化的工作举措，构建“需求收集-问题解决-反馈优化”的闭环服务体系，切实提升学生生活满意度，助力学生健康成长与全面发展。

二、工作目标

1.宿舍管理：实现宿舍安全检查全覆盖（100%），违规电器使用率控制在2%以内，宿舍卫生优良率达85%以上，设施维修响应时间≤48小时。

2.权益保障：建立“线上+线下”双渠道反馈机制，月均收集有效反馈120条，问题解决率达95%，学生满意度≥90%。

3.文化活动：组织生活类文化活动4场/学期，参与率达80%，打造“文法生活家”品牌活动。

4.特殊关怀：建立特殊群体学生档案（家庭经济困难、少数民族、重点关注学生等），覆盖率达100%，月均关怀服务20人次。

5.部门建设：完善内部管理制度，例会出勤率≥95%，培训覆盖率100%，团队凝聚力评分≥4.5/5分（以学期末问卷为准）。

三、具体工作安排

（一）宿舍管理与安全服务：筑牢安全防线，营造宜居环境

1.常态化安全检查与隐患整改

-检查频次与范围：每月开展2次全覆盖安全检查（覆盖全系6个年级、32个宿舍楼栋、800间寝室），重点检查用电安全（私拉电线、违规电器使用）、消防设施（灭火器压力、应急通道畅通）、门窗锁具完好情况。

-数据追踪：建立《宿舍安全检查台账》，每次检查记录问题寝室数量（目标≤10间/次）、问题类型（违规电器占比≤5%，消防隐患占比≤3%），下发《整改通知书》并跟踪整改情况，确保问题寝室整改率100%。

-技术辅助：联合后勤部门在每栋宿舍楼安装智能电表（覆盖100%），实时监测大功率电器使用情况，对异常用电寝室（月均用电量超300度）进行预警提醒，每月生成《宿舍用电安全报告》公示。

2.宿舍卫生与文化建设

-卫生评比：每学期开展4次“文明寝室”评选（覆盖800间寝室），制定《文法系宿舍卫生评分标准》（含地面整洁、物品摆放、垃圾清理、阳台规范等6项指标，满分100分），评分≥90分的寝室授予“文明寝室”称号（共20间），发放生活用品礼包（价值500元/间，含洗衣液、收纳盒等）。

-文化营造：每学期举办1次“宿舍文化节”，设置“最美书桌”（参与人数200人，评选10个）、“寝室故事征文”（收到稿件150篇，评选优秀作品20篇）、“创意门牌设计”（覆盖32个楼栋，评选30个特色门牌）等活动，通过宿舍文化建设提升学生归属感。

3.宿舍设施维护与便民服务

-设施维修：建立“宿舍设施问题线上报修系统”（对接学校后勤平台），学生通过微信小程序提交维修需求（如空调、热水器、桌椅等），系统自动分配维修人员，目标响应时间≤48小时，维修完成率98%以上，每月公示《宿舍维修情况统计表》（维修数量、类型、满意度）。

-便民服务：在每栋宿舍楼设置“便民服务角”（共32个），提供免费打气筒、针线包、雨伞、应急药品（创可贴、消毒棉等），每周整理1次物资，确保物品齐全率100%；学期末开展“毕业季宿舍物资捐赠”活动，收集闲置衣物、书籍等，捐赠给公益组织（目标捐赠物资300件）。

（二）生活权益保障与反馈：畅通诉求渠道，解决实际问题

1.多元化反馈机制建设

-线下渠道：在每栋宿舍楼设置“生活权益意见箱”（共32个），每周收集1次意见，每月整理成《权益问题清单》（含食堂餐饮、校园服务、宿舍管理等类别）；在食堂门口设置“权益咨询台”（每月2次，覆盖早中晚餐时段），现场收集学生对菜品价格、分量、卫生的意见，现场解答问题。

-线上渠道：开通“文法生活权益”微信公众号，设置“意见反馈”专栏，学生可在线提交问题（文字、图片、视频），后台24小时内响应；每月发布1次《权益调查问卷》（样本量200人），收集学生对食堂、宿舍、超市等服务的满意度（目标满意度≥85%）。

2.问题跟进与满意度提升

-问题分类处理：将收集到的问题分为“即时解决”（如食堂菜品投诉，当天反馈给食堂负责人）、“限期解决”（如宿舍设施维修，3个工作日内完成）、“长期推进”（如校园路灯增设，形成提案提交学校）三类，建立《权益问题跟进台账》，明确责任人、解决时限、进展情况。

-满意度回访：对已解决问题进行100%回访（电话或问卷），统计学生满意度（目标≥90%），对满意度低于80%的问题重新启动处理流程；每学期召开1次“生活权益座谈会”（邀请后勤、食堂负责人