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2025年《企业危机公关》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关过程中，首要任务是（）

A.确保高层领导的利益

B.控制信息传播，避免负面影响扩大

C.立即停止所有业务活动

D.寻求媒体曝光以转移公众注意力

答案：B

解析：在企业危机公关中，首要任务是控制信息传播，避免负面影响扩大。危机发生时，信息混乱和谣言传播会迅速加剧危机，因此及时、准确、透明地发布信息，引导舆论，是危机公关的关键步骤。确保高层领导的利益、立即停止所有业务活动或寻求媒体曝光都不是首要任务，这些措施应在控制信息传播之后考虑。

2.以下哪项不是危机公关中的常见沟通渠道？（）

A.社交媒体平台

B.新闻发布会

C.直接邮件

D.企业内部公告栏

答案：D

解析：社交媒体平台、新闻发布会和直接邮件都是危机公关中常见的沟通渠道，它们能够快速、广泛地传递信息。而企业内部公告栏虽然也是一种沟通方式，但其覆盖范围有限，通常不作为危机公关的主要沟通渠道。

3.企业在危机公关过程中，应该（）

A.尽可能隐瞒真相，避免引发恐慌

B.及时、透明地公布信息，承担责任

C.将责任推给其他部门或个人

D.等待政府或第三方机构介入后再采取行动

答案：B

解析：企业在危机公关过程中，应该及时、透明地公布信息，承担责任。隐瞒真相只会导致公众失去信任，恐慌情绪加剧，最终损害企业声誉。将责任推给其他部门或个人是不负责任的表现，而等待政府或第三方机构介入可能会错失最佳处理时机。

4.危机公关预案应该（）

A.定期更新，并根据实际情况调整

B.一经制定就不需再变动

C.仅在危机发生时才需要制定

D.由高层领导单独制定，无需他人参与

答案：A

解析：危机公关预案应该定期更新，并根据实际情况调整。因为企业内外部环境不断变化，预案需要与时俱进，才能在危机发生时发挥最大作用。预案一旦制定就不需再变动和仅在危机发生时才需要制定都是错误的观念。而预案的制定需要多方参与，集思广益，才能更加全面、有效。

5.在危机公关过程中，企业应该（）

A.优先考虑法律问题，避免承担责任

B.积极与受影响方沟通，解决问题

C.尽可能将危机转化为商机

D.对危机事件保持冷漠，不主动应对

答案：B

解析：在危机公关过程中，企业应该积极与受影响方沟通，解决问题。这是维护企业声誉、减少损失的关键步骤。优先考虑法律问题、尽可能将危机转化为商机和对危机事件保持冷漠都是错误的做法。

6.以下哪项不是危机公关中的常见风险？（）

A.负面舆论发酵

B.政府监管加强

C.员工士气下降

D.产品销量增加

答案：D

解析：负面舆论发酵、政府监管加强和员工士气下降都是危机公关中常见的风险，它们都可能对企业造成不同程度的损害。而产品销量增加通常不是危机公关中的风险，反而可能是危机过后企业积极应对、恢复声誉的一种积极表现。

7.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机解决后的一个月内

C.危机发生后的第一个星期内

D.危机发生后的三个月内

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对事件的信息获取最为敏感，企业及时、准确地发布信息，能够有效控制舆论，降低危机损害。第一个星期内、三个月内虽然也是危机处理的重要时期，但不如“黄金时间”关键。

8.企业在危机公关过程中，应该（）

A.只关注媒体的评价，忽视公众意见

B.积极回应公众关切，提供帮助

C.封锁所有信息，避免引发关注

D.将所有责任推给公关部门，其他部门无需配合

答案：B

解析：企业在危机公关过程中，应该积极回应公众关切，提供帮助。这是维护企业声誉、赢得公众信任的关键步骤。只关注媒体评价、封锁所有信息和将所有责任推给公关部门都是错误的做法。

9.危机公关的成功关键在于（）

A.高层领导的个人魅力

B.公关部门的专业能力

C.政府的介入和支持

D.媒体的正面报道

答案：B

解析：危机公关的成功关键在于公关部门的专业能力。公关部门需要具备敏锐的洞察力、快速的反应能力和有效的沟通能力，才能在危机发生时迅速制定应对策略，有效控制舆论，降低危机损害。高层领导的个人魅力、政府的介入和支持、媒体的正面报道虽然也对危机公关有一定作用，但不是关键因素。

10.在危机公关过程中，企业应该（）

A.坚持自己的立场，不轻易妥协

B.积极与受影响方协商，寻求解决方案

C.将所有责任推给竞争对手，借机打击对手

D.对危机事件保持沉默，避免引发关注

答案：B

解析：在危机公关过程中，企业应该积极与受影响方协商，寻求解决方案。这是维护企业声誉、减少