AI+客户服务与管理（微课版）》项目八 客服数据监控与分析.pptx

AI＋客户服务与管理（微课版）项目八客服数据监控与分析

案例导入数据驱动，大促客服人力规划的方法论“宠乐坞”是一家主营宠物用品的五星店铺，该店铺深谙大促期间客服工作的重要性，通过综合分析店铺销量、历史各时段咨询量、客服人员日常承接效率及新老客服人员比例等多重因素，对大促期间的客服人力需求进行科学预测，实现了高效的客服团队组建与分工，确保了高质量的客户服务。在大促筹备阶段，店铺运营团队首先对过往大促期间的店铺销量数据进行深入挖掘，分析不同促销活动、不同时间段的销量增长趋势，以此预估本次大促可能达到的订单量级。同时，结合历史各时段的咨询量数据，精准定位咨询高峰期与低谷期，为客服人力调配提供时间维度