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纳税人满意度视角下X市纳税服务优化研究
摘要
随着服务型政府建设的愈加深入，人民至上、服务为本的理念也更加深入人心。
税务部门作为国家治理中的重要组成部门，作为与纳税人面对面接触的服务部门，如
何在信息化高速发展、智能化迭代升级的浪潮下，提供与时俱进的纳税服务，成为税
务部门面临的重要课题。
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文章立足纳税人满意度这一视角，以市税务局为例，采用问卷调查、访谈的方
式，了解辖区内纳税人的办税体
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