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2025年度药店工作总结和2026年工作计划

2025年，在行业政策调整、消费需求升级及市场竞争加剧的背景下，我药店以“保障药品质量、提升服务效能、强化合规经营”为核心目标，通过优化运营管理、深化药学服务、推进数据化转型等举措，实现了经营指标的稳健增长与服务口碑的显著提升。全年累计服务顾客28.6万人次，完成销售额4280万元，同比增长12.3%；会员数量突破3.2万人，复购率达65%；药品质量抽检合格率100%，顾客满意度从2024年的89%提升至94.5%。现将年度工作具体总结如下，并结合当前痛点与行业趋势，制定2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）运营管理：精细化调控支撑效率提升

全年围绕“降本增效”主线，从库存、人力、营销三方面优化资源配置。库存管理上，引入智能补货系统，结合历史销售数据、季节波动及供应商交货周期，将库存周转天数从45天压缩至32天，药品损耗率控制在0.3%（行业平均0.5%），滞销药品占比从8%降至4%。人力管理上，推行“弹性排班+技能分级”制度，根据客流高峰（早8-10点、晚6-8点）动态调整在岗人数，同时将药师、店员按专业能力划分为初级、中级、高级三级，对应不同服务职责与绩效系数，人均服务效率提升20%。营销活动方面，聚焦“会员日”“健康节”“节气养生”三大主题，全年开展24场主题营销，通过“满减+赠礼+健康检测”组合策略，拉动非药品（医疗器械、保健品）销售额增长25%，占比从28%提升至32%。

（二）药学服务：专业化延伸增强顾客粘性

以“从卖药品到卖健康”为转型方向，重点强化药学服务的深度与广度。一方面，组建由3名执业药师、2名营养师、1名中医理疗师组成的专业服务团队，每日固定2小时提供免费用药指导、慢性病管理（高血压、糖尿病）、中医体质辨识等服务，全年累计开展用药指导1.2万次，建立慢性病患者健康档案2300份，跟踪干预后患者规范用药率从72%提升至89%，复查指标达标率提高15%。另一方面，针对老年群体、孕产女性等特殊人群推出定制化服务：为65岁以上会员提供“代煎中药+免费送药”服务，覆盖周边3公里内12个社区，年服务量超3000次；为孕产女性开设“孕期用药安全”“婴幼儿常见疾病用药”系列讲座，联合社区卫生中心开展科普活动12场，参与人数超800人次，相关品类（孕妇维生素、婴儿退热贴）销售额同比增长40%。

（三）药品管理：全流程管控筑牢质量防线

严格执行GSP（药品经营质量管理规范）要求，从采购、验收、存储到销售全环节强化质量管控。采购端，与28家优质供应商签订质量保证协议，优先选择通过GMP认证（药品生产质量管理规范）的生产企业，首营品种审核通过率从92%降至85%（提高筛选标准）；验收时，对冷链药品（胰岛素、生物制剂）实行“双验证”——核对运输单据温度记录与现场实测温度，全年拒收不符合要求的冷链药品12批次，涉及金额18万元；存储环节，升级阴凉库温湿度监控系统，实现24小时自动报警与数据追溯，中药饮片专区增设防虫、防潮设备，虫蛀率从0.8%降至0.2%；销售时，严格执行“处方药凭方销售”，全年拦截无处方销售抗生素、降压药等行为320次，向监管部门上报药品不良反应17例，均获及时处理。

（四）合规经营：常态化落实政策要求

面对医保监管趋严、药品价格透明化等挑战，全年投入20万元完善医保智能审核系统，实现医保处方与医院电子处方的实时对接与核验，杜绝“串药、虚开”等违规行为，医保基金使用准确率达99.8%，全年未因医保问题受到行政处罚。同时，积极响应“双通道”政策（定点零售药店与医院门诊统筹衔接），完成23种国谈药（国家谈判药品）的采购与储备，为120名参保患者提供“院内开方、药店取药、医保结算”服务，相关药品销售额达450万元，占比10.5%。此外，配合市场监管部门完成3次飞检（突击检查），均以高分通过，被评为“市级药品安全示范企业”。

（五）数据化建设：数字化工具赋能决策优化

依托会员管理系统、销售分析系统与库存管理系统的互联互通，实现数据驱动的精准运营。会员数据方面，通过分析消费频次、客单价、品类偏好等信息，为高价值会员（年消费超5000元）推送定制化健康方案与专属优惠，其复购率提升至75%；销售数据方面，按月分析TOP200药品的动销情况，对连续3个月销量下滑的品种（如部分感冒药）开展原因调研，发现系同类新药上市所致后，及时调整采购策略并加强店员推荐培训，相关品种销量环比回升18%；库存数据方面，结合供应商交货周期与历史断货记录，设置“安全库存预警线”，全年断货率从5%降至2%，顾客因缺货流失率下降12%。

（六）存在问题与不足

尽管年度目标基本达成，但仍存在三方面短板：一是健康管理服务的覆盖面有限，目前