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2025年度药店工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX药店在行业政策调整、市场竞争加剧及消费者健康需求升级的背景下，始终以“守护健康、服务社区”为核心宗旨，围绕“提升经营质量、强化专业服务、优化管理效率”三大主线开展工作。全年累计服务顾客28.6万人次，实现含税销售额4280万元，同比增长8.2%；毛利率28.5%，较去年提升1.3个百分点；会员数量突破3.2万人，复购率达51%；医保刷卡交易占比62%，合规率保持100%。现将年度工作具体总结如下，并结合当前问题制定2026年工作计划。

一、2025年度重点工作成效

（一）经营质效稳步提升，品类结构持续优化

通过建立“核心品类+潜力品类+战略品类”三级管理体系，全年非药品类销售占比从35%提升至38%，其中健康食品（益生菌、维生素等）销售额同比增长22%，中药饮片（含代煎服务）增长18%，医疗器械（家用检测类）增长15%。针对慢性病患者需求，重点拓展降糖类、降压类药品SKU至260个，销售额占比达21%，较去年提升3个百分点。通过“周销售分析+月品类复盘”机制，淘汰动销率低于0.5次/月的低效SKU87个，引入高需求新品123个，库存周转率从4.8次/年提升至5.2次/年，滞销库存占比从6%降至3.5%。

（二）专业服务能力强化，顾客粘性显著增强

全年投入12万元开展员工专业培训，覆盖药品知识、慢性病管理、药学服务规范等18个模块，累计培训120课时，人均参训15小时。通过“师徒制”带教和季度技能考核，执业药师占比从18%提升至22%，药师及以上职称员工占比达45%。推出“健康管家”服务，为60岁以上会员、高血压/糖尿病患者建立健康档案，全年完成用药指导1.2万次、血糖/血压监测8000人次、中医体质辨识2000例，相关服务顾客满意度达95%。结合季节健康需求，开展“春季过敏防护”“冬季心脑血管养护”等主题讲座12场，参与人数超800人次，带动关联商品销售增长15%。

（三）数字化转型加速，线上线下融合深化

依托企业微信、小程序搭建私域流量池，线上会员数突破1.8万人，较年初增长120%。上线“1小时达”配送服务，覆盖周边3公里范围，全年线上订单量5.2万单，占总销售额的12%，客单价85元，较线下高15元。通过会员消费数据建模，精准推送优惠券及健康提醒，复购率提升至51%（去年42%），客均年消费额从850元增至980元。建立“线上问诊+线下购药”联动机制，与3家社区医院合作接入在线问诊平台，全年完成问诊导流3000次，转化率45%，相关药品销售额120万元。

（四）合规管理严抓不懈，风险防控扎实有效

严格执行GSP规范，全年开展内部质量检查24次，整改问题点68项，药品验收合格率100%，近效期药品处理率100%（临界6个月药品提前3个月启动促销）。建立药品追溯系统，实现从采购到销售全流程可追溯，配合监管部门完成飞检3次、协查2次，均获“优秀”评价。加强特殊药品管理，专人专柜专账，全年含麻制剂销售零差错。落实不良反应监测，上报有效病例23例，超额完成监管部门要求的15例指标。

二、存在的问题与不足

尽管年度目标基本达成，但对照行业发展趋势和顾客需求升级，仍存在以下短板：一是库存结构仍需优化，部分中成药、外用贴剂动销周期较长，库存周转效率与头部连锁企业（6-7次/年）相比仍有差距；二是专业服务深度不足，健康档案更新频率仅为每月1次（理想状态应为每周），中医理疗、营养咨询等增值服务尚未形成稳定客流；三是线上运营能力待提升，小程序日活仅300人，社群转化率（下单用户/社群用户）12%，低于行业15%的平均水平；四是员工专业能力不均衡，新入职药师对慢性病联合用药方案的掌握度仅75%，需加强实操培训。

三、2026年度工作计划

2026年，药店将以“提质增效、服务升级、数字赋能”为核心目标，重点围绕以下六方面开展工作：

（一）深化品类管理，提升经营效益

1.优化品类分级：将品类分为“战略品类（慢性病用药、中药饮片）、核心品类（OTC药品、家用医疗器械）、潜力品类（健康食品、个护用品）”，战略品类占比提升至35%，潜力品类占比目标25%。

2.动态调整SKU：建立“销售数据+顾客需求+供应商支持”三维评估模型，每月淘汰动销率低于0.6次/月的SKU，新增高毛利、高需求新品（如特医食品、家用呼吸机）50个以上。

3.强化库存管控：引入WMS系统，设置安全库存预警，将库存周转率目标提升至6次/年，滞销库存占比控制在2%以内；与3家核心供应商建立VMI（供应商管理库存）模式，降低仓储成本10%。

（二）深耕专业服务，打造核心竞争力

1.升级健康管理服务：为高血压、糖尿病患者提供“1对1”健康管家服务，健康档案更新频率提升至每周1次，增加血脂、尿酸等检测