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展厅管理制度

一、总则

展厅作为展示企业形象、文化及核心成果的重要窗口，是对外交流与沟通的关键平台。为确保展厅环境整洁有序、展品安全完好、接待服务规范高效，保障参观活动顺利进行，充分发挥展厅的宣传与展示功能，特制定本制度。

本制度适用于所有进入展厅的人员（包括但不限于本单位员工、外来参观者、合作单位人员、施工维护人员等）以及展厅的日常运营与管理工作。所有相关人员均须严格遵守本制度规定，共同维护展厅的良好秩序与专业形象。

二、入馆管理

（一）参观预约

为保证参观质量，合理安排接待资源，除特殊情况外，外来单位或团体参观应提前进行预约。预约可通过指定联系方式进行，需提供参观单位、人数、参观目的、拟参观时间、带队负责人及联系方式等信息。展厅管理部门将根据实际情况对预约进行统筹安排，并及时反馈确认。

（二）入馆登记与引导

1.所有参观者在进入展厅前，均需在指定地点进行登记，出示有效身份证件（如身份证、工作证等），配合展厅管理人员核对信息。

2.对于已预约的团队，由带队负责人统一办理登记手续；零散参观者需单独登记。

3.展厅管理人员或接待人员应主动引导参观者有序进入展厅，并简要介绍展厅概况、参观须知及注意事项。

（三）行为规范

1.仪容仪表：进入展厅应着装整洁、得体，避免穿着背心、短裤、拖鞋等不适宜的服饰。

2.言行举止：举止文明，轻声交谈，不大声喧哗、追逐打闹，不随地吐痰、乱扔杂物。

3.遵守秩序：自觉排队，服从展厅管理人员及现场引导标识的指引，按规定路线参观。

4.禁止行为：严禁携带易燃易爆、管制刀具、腐蚀性物品等危险品入内；严禁在展厅内吸烟、饮食、嚼槟榔；严禁携带宠物（导盲犬等特殊情况除外）入内。

三、展品管理

（一）展品陈列与维护

1.展品陈列应遵循设计方案，摆放整齐、稳固，确保展示效果。未经展厅管理部门许可，任何人不得擅自移动、增减或调换展品。

2.展厅管理人员需每日对展品进行检查，包括展品完好状况、摆放位置、清洁度及相关说明牌的完整性与准确性。

3.定期对展品进行清洁和必要的保养，对于易损、精密或特殊展品，应按照特定的维护规程进行操作。

4.如发现展品有损坏、变形、老化或功能异常等情况，应立即上报展厅管理部门，并采取相应保护措施，记录相关情况。

（二）展品安全

1.严格执行展品安全管理规定，确保展品在展示、存储、搬运过程中的安全。

2.展厅内设置必要的安防设施，并确保其正常运行。

3.非展厅管理人员及专业维护人员，未经许可不得擅自接触、操作展品，尤其是机械设备、按钮开关等。

4.对于珍贵或敏感展品，可根据需要采取重点看护或技术防范措施。

四、展厅环境与设施管理

（一）环境卫生

1.展厅内应保持清洁、空气流通、光线适宜。每日开馆前对展厅进行全面清洁，包括地面、展柜、展品（外部）、休息区等。

2.定期对展厅内的绿植进行养护，确保其生机盎然，营造舒适的参观环境。

3.垃圾应及时清理，垃圾桶定期更换和消毒。

（二）设施设备管理

1.展厅内的照明、空调、多媒体设备、音响、安防监控、消防设施等应指定专人负责日常检查与维护，确保其正常运行。

2.建立设备台账，记录设备型号、购置日期、维护保养记录等信息。

3.设备操作人员需熟悉设备性能及操作规程，避免因操作不当造成设备损坏或安全事故。

4.如遇设备故障，应立即停止使用，及时报修，并做好记录。

（三）标识管理

展厅内的各类标识（如参观路线图、展品说明牌、安全警示标识、功能区域标识等）应清晰、准确、规范、醒目，并定期检查其完好性，如有污损、脱落或错误，应及时修复或更换。

五、安全管理

（一）消防安全

1.严格遵守消防安全管理规定，落实消防安全责任制。

2.展厅内严禁存放易燃易爆物品，消防通道、安全出口必须保持畅通无阻，严禁堆放杂物。

3.定期检查消防设施、器材的完好性和有效性，确保其处于良好备用状态。

4.工作人员应熟悉消防器材的位置和使用方法，掌握基本的防火、灭火知识和逃生技能。

5.如发生火情，应立即启动应急预案，组织人员疏散，并报告相关部门。

（二）用电安全

1.展厅内的电气设备及线路应符合安全标准，定期进行检查和维护，防止线路老化、短路等引发安全事故。

2.非专业人员不得擅自改动电气线路或安装电器设备。

3.下班或闭馆前，应确保所有不必要的电源已关闭，切断非必要设备的供电。

（三）应急处置

展厅管理部门应制定突发事件应急预案（如火灾、地震、停电、人员受伤、展品损坏等），并定期组织演练。遇突发事件时，工作人员应沉着应对，迅速采取有效措施，优先保障人员安全，并按预案流程进行报告和处置。

六、工作人员职责

1.仪容仪表：着装规范、整洁大方，佩戴工作标识。

2.服务规范