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平安技能竞赛试题集与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安保险销售过程中，哪项不属于“客户需求挖掘”的关键环节？

A.观察客户肢体语言

B.询问客户家庭财务状况

C.直接推荐高佣金产品

D.了解客户风险偏好

2.根据《保险法》，保险合同中的免责条款未以显著方式提示的，其法律效力如何？

A.有效，但保险公司需承担部分责任

B.无效，除非客户明确同意

C.有效，但客户可要求撤销

D.无效，保险公司需承担全部责任

3.平安保险理赔中，以下哪项属于“快速理赔”的适用范围？

A.大额身故理赔案件

B.需要第三方核实的财产损失

C.小额医疗费用报销（单次不超过2000元）

D.涉及法律诉讼的复杂案件

4.在平安银行业务中，客户投诉处理遵循的“黄金30分钟”原则指的是什么？

A.客户投诉必须在30分钟内完成登记

B.客户投诉必须在30分钟内给出解决方案

C.客户投诉必须在30分钟内联系保险公司协调

D.客户投诉必须在30分钟内获得初步安抚

5.平安智慧保险平台中，利用大数据分析客户行为的主要目的是什么？

A.提高系统运行速度

B.优化产品推荐精准度

C.增加系统广告收益

D.减少人工客服工作量

6.在平安养老保险产品中，以下哪项属于“年金型保险”的主要特征？

A.短期高额赔付

B.投资风险较高

C.定期领取生存金

D.一次性满期给付

7.根据《保险销售行为可回溯规范》，哪项不属于销售过程必须录制的环节？

A.客户身份信息核验

B.产品关键信息说明

C.客户签字确认

D.客户的肢体表情

8.在平安车险理赔中，事故责任认定通常由以下哪个机构出具？

A.保险公司理赔部门

B.交警部门

C.4S店维修人员

D.客户自行协商

9.平安寿险核保过程中，哪项属于“标准体”客户的定义？

A.有轻微慢性病但无重大风险

B.健康状况良好，无不良嗜好

C.曾经有过高风险职业

D.需要特殊体检才能承保

10.在平安保险客户服务中，CRM系统的主要作用是什么？

A.存储客户交易记录

B.自动生成营销短信

C.分析客户流失原因

D.替代人工客服

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险代理人职业道德规范中，以下哪些行为属于违规操作？

A.为获取佣金隐瞒产品风险

B.虚构客户需求以推销产品

C.未经客户同意泄露个人信息

D.定期回访客户满意度

2.根据《保险法》，以下哪些情形保险公司有权解除保险合同？

A.客户故意隐瞒投保信息

B.客户未按时缴纳保费

C.客户轻微违反如实告知义务

D.客户酒后驾驶导致事故

3.平安银行综合理财业务中，以下哪些属于“稳健型”理财产品的特征？

A.预期收益率5%-8%

B.风险等级中低

C.投资期限1-3年

D.需要客户追加保证金

4.在平安车险理赔中，以下哪些情况需要客户提供“第三方责任认定书”？

A.被保险人全责事故

B.第三方全责事故

C.事故涉及多方责任

D.事故金额超过10万元

5.平安养老保险产品的常见类型包括哪些？

A.养老年金保险

B.两全保险

C.分红保险

D.短期意外险

6.根据《保险销售行为可回溯规范》，销售过程必须录制的视频资料包括哪些？

A.客户身份信息核验过程

B.产品关键条款说明

C.客户签字确认环节

D.销售人员与客户闲聊内容

7.在平安寿险核保中，以下哪些情况可能被判定为“次标准体”？

A.有高血压病史但控制良好

B.曾因酒驾被处罚

C.轻微乙肝病毒携带者

D.长期吸烟

8.平安银行客户投诉处理流程中，以下哪些环节属于关键步骤？

A.30分钟内响应客户投诉

B.调查核实投诉内容

C.制定解决方案并沟通

D.记录投诉处理结果

9.在平安智慧保险平台中，人工智能技术的应用场景包括哪些？

A.自动化核保

B.客户画像分析

C.理赔案件分流

D.线上客服机器人

10.平安保险代理人日常合规管理中，以下哪些行为需要重点关注？

A.确保客户理解保险条款

B.避免诱导客户购买不必要产品

C.定期参加合规培训

D.主动上报异常销售行为

三、判断题（每题1分，共10题）

1.保险代理人可以通过夸大产品收益来吸引客户，只要客户最终同意即可。（×）

2.根据《保险法》，保险合同成立后，投保人可以随时无条件解除合同。（×）

3.平安车险的“快赔”服务仅适用于公司车险客户，个人客户不适用。（×）

4.客户投诉处理中，“首问负责制”要求第一个接待客户的人员承担全部责任。（×）

5.平安智慧保险平台中，客户理赔进度可以通过手机APP实时查询。（√）

6.寿险核保中