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揭阳差旅机票服务合同

一、合同主体与服务范围

本合同由甲方（服务需求方）与乙方（服务提供方）本着平等互利、诚实信用的原则签订。甲方为在揭阳地区开展业务活动的企业、事业单位或其他组织，乙方为具备航空客运销售代理资质、能够提供差旅机票预订及相关服务的专业机构。双方确认，乙方应根据甲方实际差旅需求，提供包括但不限于国内及国际航班机票查询、预订、出票、退改签、行程管理、票据整理等全流程服务。服务地域范围以揭阳为核心，覆盖甲方员工从揭阳潮汕国际机场出发或抵达的所有差旅出行，同时包括甲方异地分支机构员工的差旅机票服务需求。

乙方需确保其服务团队具备专业的航空票务知识及操作技能，能够熟练处理各类复杂行程的预订需求，包括中转联程机票、特殊舱位申请、团队机票预订等。同时，乙方应配备7×24小时客服热线，保障甲方在非工作时间的紧急票务需求能够得到及时响应。甲方应指定专人负责与乙方对接差旅事宜，及时提供员工差旅计划、身份信息等必要资料，并对乙方提交的服务账单进行审核确认。

二、服务流程与操作规范

（一）机票预订流程

甲方员工需通过乙方提供的预订系统（如企业差旅管理平台、专属客服对接群等）提交机票需求，包含出行人姓名、身份证号/护照号、出行日期、出发地、目的地、舱位偏好、预算范围等信息。乙方接到需求后，应在2小时内提供至少3个符合条件的航班方案供甲方选择，方案需明确标注航班号、起降时间、承运人、舱位等级、票价、退改签政策及行李额度等关键信息。甲方确认方案后，乙方应在1小时内完成出票操作，并将电子客票行程单发送至甲方指定邮箱或系统。

对于甲方提出的紧急预订需求（如4小时内起飞的航班），乙方需启动加急处理流程，优先调配资源完成预订，确保甲方员工顺利出行。如遇航班满员或特殊情况无法满足需求，乙方应主动推荐备选方案，并协助甲方办理后续手续。

（二）退改签服务规范

当甲方员工因行程变更需办理机票退改签时，应通过原预订渠道提交申请。乙方需根据承运人的退改签政策，在1个工作日内告知甲方具体的费用标准、操作流程及所需材料。对于符合免费退改签条件的机票，乙方应在收到申请后2小时内完成操作；对于需收取手续费的情况，乙方需先经甲方确认同意后方可办理，并提供费用明细凭证。

如因乙方操作失误导致甲方需办理退改签，产生的费用由乙方承担。若因不可抗力因素（如航班取消、延误、天气原因等）导致的行程变更，乙方应积极协助甲方与承运人沟通，争取最优解决方案，包括免费改期、签转至其他航班或全额退票等。

（三）票据管理与交付

乙方应在每月5日前，将上一个自然月的所有差旅机票行程单、发票及费用明细整理成册，提交给甲方财务部门。行程单需包含完整的出行信息，发票需符合国家税务部门规定的抵扣标准。甲方如对票据有异议，应在收到材料后5个工作日内提出，乙方需在3个工作日内完成核实与更正。

三、服务质量与保障措施

（一）价格优势与成本控制

乙方承诺为甲方提供具有市场竞争力的机票价格，通过与航空公司签订的协议价、团队价或利用自身采购渠道，确保甲方能够享受低于公开市场的优惠票价。对于同一航班同一舱位，如甲方发现其他正规渠道的票价低于乙方报价，乙方应在核实后补退差价或提供等额服务补偿。同时，乙方需定期（每季度）向甲方提交差旅成本分析报告，提出优化建议，帮助甲方降低差旅费用支出。

（二）信息安全与隐私保护

乙方应对甲方提供的所有员工个人信息（如身份证号、护照信息、出行记录等）严格保密，建立完善的信息安全管理制度，防止信息泄露、丢失或被篡改。乙方不得将甲方信息用于本合同约定以外的其他用途，合同终止后，乙方应删除或返还所有甲方信息，并出具信息销毁证明。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方需承担由此造成的全部损失。

（三）服务质量考核

甲方有权对乙方的服务质量进行定期考核，考核指标包括响应速度、出票准确率、退改签成功率、客户满意度等。考核周期为每季度一次，考核结果将作为乙方服务费用结算的重要依据。如连续两次考核不合格，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付合同总金额5%的违约金。

四、费用标准与结算方式

（一）服务费用构成

乙方服务费用包括基础服务费和增值服务费两部分。基础服务费按每张机票20元标准收取，包含查询、预订、出票、行程单交付等基础服务；增值服务费包括特殊舱位申请（50元/次）、团队机票预订（10元/人）、紧急票务处理（100元/次）等，具体收费标准由双方另行协商确定。

（二）结算周期与支付方式

双方采用月结方式结算费用，乙方于每月10日前根据上一个月的实际服务量编制费用结算单，经甲方审核确认后，乙方开具等额增值税专用发票，甲方在收到发票后15个工作日内通过银行转账方式支付款项。如甲方对结算单有异议，应在收到后5个工作日内提出，双方协商解决后再行结算。

五、合同期限与终止条款

本合同有效期自双方签字盖章之日起1