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文旅行业质量管理规范

本规范依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游服务质量提升纲要》《文化和旅游市场信用管理规定》等法律法规及行业管理要求制定，适用于从事文化旅游服务的各类经营主体，包括旅游景区、旅行社、旅游饭店、民宿、文化场馆（博物馆、美术馆、剧院等）、旅游交通企业、旅游购物场所及在线旅游服务平台等，覆盖文旅服务全流程的质量管理、服务提供、监督评估等核心内容。旨在通过建立科学、系统的质量管理体系，规范文旅行业服务行为，提升服务质量与游客满意度，保障游客合法权益，推动文旅行业高质量、可持续发展。

一、总则

1.核心宗旨：坚持“以游客为中心、质量为核心、诚信为