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2025年改善医疗服务行动工作总结(3篇)

第一篇

2025年，在国家卫生健康委等相关部门的指导下，我院积极响应改善医疗服务行动的号召，秉持“以患者为中心”的服务理念，全面优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、强化医患沟通与人文关怀，取得了显著成效。现将我院2025年改善医疗服务行动工作总结如下：

一、优化就诊流程，提升服务效率

为解决患者挂号难、候诊时间长等问题，我院采取了一系列优化就诊流程的措施。

在挂号方面，我们进一步完善了线上线下一体化挂号系统。线上，患者可以通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等多种渠道进行预约挂号，支持提前一周预约，极大地方便了患者。同时，我们还开通了电话预约挂号服务，为不熟悉网络操作的患者提供便利。线下，在门诊大厅增设了自助挂号机，并安排专人指导患者使用，减少了窗口排队时间。2025年，我院线上预约挂号率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

在就诊环节，我们推行了分时段预约就诊制度。根据科室特点和患者流量，将就诊时间精确到[X]分钟一个时段，患者按照预约时间前来就诊，有效减少了候诊时间。同时，我们优化了科室布局，合理调整了各科室的位置，使患者在就诊过程中能够更加便捷地找到相应科室。此外，我们还加强了门诊导诊服务，增加了导诊人员数量，为患者提供更加细致的引导和咨询服务。通过这些措施，我院门诊患者平均候诊时间从去年的[X]分钟缩短至[X]分钟。

在检查检验方面，我们建立了检查检验结果互认机制。与周边医疗机构达成合作协议，对符合条件的检查检验结果予以互认，避免了患者重复检查。同时，我们优化了检查检验流程，缩短了报告出具时间。例如，普通血常规检查报告在[X]小时内即可出具，CT、MRI等检查报告在[X]个工作日内出具。此外，我们还提供了检查检验报告线上查询服务，患者可以通过手机APP随时查询自己的检查检验结果。

二、加强质量管理，保障医疗安全

医疗质量和医疗安全是医院发展的基石。我院始终把质量管理放在首位，采取了一系列措施加强医疗质量管理。

在制度建设方面，我们进一步完善了医疗质量管理制度体系。修订了医疗核心制度，明确了各部门、各岗位的职责和工作流程，确保医疗工作有章可循。同时，我们加强了对制度执行情况的监督检查，定期开展医疗质量检查和考核，对发现的问题及时进行整改。

在人员培训方面，我们加大了对医护人员的培训力度。组织开展了各类业务培训和学术交流活动，邀请国内知名专家来院讲学，提高了医护人员的业务水平和专业素养。同时，我们加强了对医护人员的“三基三严”培训，定期进行考核，确保医护人员掌握扎实的基础知识和基本技能。

在医疗技术方面，我们积极引进和开展新技术、新项目。2025年，我院共开展新技术、新项目[X]项，其中[项目名称]达到了国内先进水平。这些新技术、新项目的开展，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。

在医疗安全管理方面，我们建立了医疗安全预警机制。对医疗风险进行实时监测和评估，及时发现潜在的安全隐患，并采取相应的防范措施。同时，我们加强了对医疗纠纷的处理，建立了医疗纠纷调解机制，及时、公正地处理医疗纠纷，维护了医患双方的合法权益。

三、强化医患沟通，构建和谐医患关系

良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。我院高度重视医患沟通工作，采取了一系列措施加强医患沟通。

在医护人员培训方面，我们开展了医患沟通技巧培训。邀请专业讲师为医护人员授课，传授医患沟通的方法和技巧，提高了医护人员的沟通能力和服务意识。同时，我们要求医护人员在诊疗过程中，要主动与患者沟通，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。

在信息公开方面，我们加强了医院信息公开工作。通过医院官方网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，及时公开医院的医疗服务信息、收费标准、药品价格等信息，让患者享有充分的知情权和选择权。同时，我们还建立了患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，不断改进医疗服务质量。

在人文关怀方面，我们注重对患者的人文关怀。在病房设置了温馨的病房环境，为患者提供舒适的住院条件。同时，我们开展了“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供更加贴心、周到的护理服务。此外，我们还组织开展了各类健康宣教活动，为患者提供健康知识和保健指导，提高了患者的健康素养。

四、推进信息化建设，提升服务水平

信息化建设是提升医疗服务水平的重要手段。我院积极推进信息化建设，取得了显著成效。

在医院信息系统建设方面，我们升级了医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）、实验室信息管理系统（LIS）等信息系统，实现了医疗信息的互联互通和共享。同时，我们还开发了移动医疗APP，为患者提供了更加便捷的医疗服务。患者可以通过移动医疗APP进行预约挂号、查询检查检验结果、在线支