2026年家具制造公司客户投诉闭环处理管理制度.docx

2026年家具制造公司客户投诉闭环处理管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司客户投诉闭环处理管理工作，及时响应客户诉求，有效解决家具产品及服务相关投诉，提升客户满意度与品牌口碑，降低投诉重复率，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《家具售后服务要求》及公司实木家具、板式家具等产品销售与服务实际，制定本制度。

第二条本制度所称客户投诉闭环处理，是指对客户提出的产品质量、配送安装、售后响应、服务态度等类别的投诉，开展受理登记、分类分流、核实处理、结果反馈、客户回访、整改复盘的全流程管理工作；核心聚焦“受理有记录、处理有时限、结果有反馈、整改有落地、复盘有优化”