异常事件处理合同书.docxVIP

异常事件处理合同书

鉴于各方在正常业务运营过程中可能遭遇异常事件，为明确各方在异常事件发生时的权利与义务，有效应对和处理异常事件，降低事件带来的损失，保障业务的连续性，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经各方友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“异常事件”是指超出正常业务操作范围，可能对业务连续性、数据安全、人员安全或财产造成影响或实际造成影响的非预期事件。异常事件包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、雷击、火灾等；

（2）技术故障，如硬件设备突然失效、软件系统崩溃、网络中断或严重拥堵、通讯设备故障等；

（3）网络安全事件，如病毒攻击、勒索软件、网络入侵、拒绝服务攻击（DDoS）等；

（4）供应链中断，如关键供应商服务中断、核心物料无法获取等；

（5）安全事故，如生产事故、人员伤亡事件、重大设备故障等；

（6）其他不可抗力或突发性事件，经各方一致确认属于异常事件范畴。

1.2本协议适用于[请填写适用业务领域、系统、地理区域或项目，例如：甲方及其运营的“XX”系统在中国大陆地区的业务运营]。

1.3触发本协议条款的异常事件条件为：事件发生后，根据[请填写判定标准，例如：初步评估、监控系统告警、专业判断等]被认定为达到[请填写触发级别，例如：二级及以上]严重级别，或对[请填写关键业务/系统]造成或可能造成显著影响。

第二条事件识别与报告

2.1事件识别：各方的日常监控人员、操作人员及管理层负有识别异常事件的职责，应能够及时察觉与异常事件定义相符的情况。

2.2内部报告：发现异常事件后，相关人员应在[请填写时限，例如：15分钟]内通过[请填写报告渠道，例如：指定的内部系统、应急热线、邮件地址]向其直接上级或指定的[请填写报告接收部门/角色，例如：信息技术部应急联系人]报告。报告内容应包括事件发生时间、地点、现象描述、已采取措施等初步信息。

2.3逐级上报与升级：[请填写报告接收部门/角色]在接报后，应在[请填写时限，例如：30分钟]内进行初步核实，并决定是否上报及上报至哪个层级。事件报告应逐级上报至[请填写最终决策层级，例如：应急指挥中心、相关管理层]。

2.4外部报告：根据法律法规要求或事件性质，本协议各方有义务在[请填写时限，例如：事件发生后2小时]内，向[请填写外部报告对象，例如：相关政府主管部门、行业监管机构]报告事件情况。

2.5报告内容要求：所有报告均应采用[请填写报告格式，例如：标准事件报告表、电子系统记录]等形式，确保信息准确、完整。

第三条应急响应与处置

3.1应急组织架构：成立异常事件应急指挥小组，由以下人员组成：

（1）总指挥：[请填写总指挥姓名及职务]；

（2）副总指挥：[请填写副总指挥姓名及职务]；

（3）成员单位及职责：

a.[请填写单位名称，例如：信息技术部]：负责系统、网络、数据的监控、隔离、恢复；

b.[请填写单位名称，例如：业务运营部]：负责受影响业务流程的暂停、调整、恢复；

c.[请填写单位名称，例如：安全管理部]：负责安全事件的处置、证据保全、风险评估；

d.[请填写单位名称，例如：行政后勤部]：负责提供应急资源、保障人员安全与基本生活；

e.[请填写单位名称，例如：公关传播部]：负责内外部信息发布与沟通协调；

f.[请填写单位名称，例如：法务部]：负责法律咨询、合规审查、责任认定。

3.2响应分级：根据事件的严重程度和影响范围，将应急响应分为[请填写级别数量，例如：三个]级别（例如：一级、二级、三级）。不同级别对应不同的响应措施和资源调动。

3.3响应措施：根据事件类型和级别，启动相应的应急响应措施，包括但不限于：

（1）事件隔离与遏制：迅速识别并隔离故障点或受影响范围，防止事件蔓延；

（2）资源调配：启动应急资源库，调配备用设备、备用场地、人力资源等；

（3）系统恢复：启动备用系统、灾备系统，或对故障系统进行修复；

（4）数据恢复：从备份中恢复丢失或损坏的数据；

（5）业务调整：暂停或调整受影响业务，优先保障核心业务运行；

（6）安全加固：采取临时安全措施，防范次生风险；

（7）人员疏散与安置：如涉及安全风险，组织人员疏散至安全区域。

3.4指挥与协调：应急指挥小组负责统一指挥、协调各方行动。总指挥为最高决策者，负责批准重大响应措施。在总指挥无法履职时，由[请填写代理总指挥确定方式]。

3.5沟通协调：各小组在执行职责的同时，应保持密切沟通，及时向应急指挥小组报告进展。应急指挥小