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门诊部培训内容及三基基础知识培训考核试题及答案

门诊部培训内容

门诊部工作概述

门诊部是医院面向社会的窗口，是医疗服务的前沿阵地。其工作特点包括就诊人数多、病种复杂、时间性强、环节多等。门诊部的主要任务是对前来就诊的患者进行初步诊断、治疗和处理，同时开展预防保健、健康教育等工作。

门诊服务规范

1.仪表仪态

工作人员应着装整洁、得体，佩戴胸牌。

保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现专业、亲切的形象。

2.语言沟通

使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。

与患者交流时，语气平和、耐心，避免使用生硬、冷漠的语言。

认真倾听患者的诉求，给予准确、清晰的解答。

3.服务流程

挂号处工作人员要准确、快速地为患者办理挂号手续，指导患者选择合适的科室。

导诊人员要热情接待患者，引导患者到相应的科室候诊，解答患者的疑问，维持候诊秩序。

诊室医生要按时出诊，详细询问患者病史，进行全面的体格检查，做出准确的诊断和合理的治疗方案。

检查科室工作人员要严格按照操作规程进行检查，及时、准确地出具检查报告。

药房工作人员要认真核对处方，准确调配药品，向患者交代用药方法和注意事项。

医疗安全与风险管理

1.医疗纠纷防范

加强医患沟通，提高患者对疾病的认知和治疗方案的理解，减少误解和纠纷的发生。

严格遵守医疗规章制度和操作规程，确保医疗行为的合法性和规范性。

加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗差错和事故的发生。

2.感染防控

加强门诊环境的清洁和消毒，定期对诊疗设备、办公用品等进行消毒处理。

严格执行无菌操作技术，规范医疗废物的处理。

加强医务人员的手卫生管理，提高医务人员的感染防控意识。

3.突发事件应急处理

制定门诊突发事件应急预案，包括火灾、地震、突发公共卫生事件等。

定期组织医务人员进行应急演练，提高应急处理能力。

在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，保障患者和医务人员的生命安全。

三基基础知识

1.基础医学知识

人体解剖学：了解人体各器官的位置、形态、结构和功能。

生理学：掌握人体正常生理功能的调节机制，如血液循环、呼吸、消化等。

病理学：熟悉常见疾病的病理变化和发病机制。

2.临床医学知识

诊断学：掌握常见症状和体征的诊断方法，如发热、咳嗽、腹痛等。

内科学：熟悉常见内科疾病的诊断、治疗原则和方法，如高血压、糖尿病、冠心病等。

外科学：了解常见外科疾病的诊断和治疗方法，如阑尾炎、胆囊炎、骨折等。

3.临床技能操作

体格检查：掌握系统的体格检查方法，如生命体征的测量、头颈部检查、胸部检查等。

常用穿刺技术：如胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺等。

急救技能：掌握心肺复苏、电除颤、气管插管等急救技能。

三基基础知识培训考核试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.人体最大的消化腺是（）

A.唾液腺B.肝脏C.胰腺D.胃腺

2.正常成人安静时的心率范围是（）

A.5090次/分B.60100次/分C.70110次/分D.80120次/分

3.下列哪种疾病不属于传染病（）

A.肺结核B.艾滋病C.高血压D.病毒性肝炎

4.引起大叶性肺炎最常见的病原菌是（）

A.肺炎链球菌B.金黄色葡萄球菌C.肺炎支原体D.流感嗜血杆菌

5.胃溃疡的好发部位是（）

A.胃底B.胃体C.胃窦小弯侧D.胃大弯侧

6.诊断冠心病最常用的检查方法是（）

A.心电图B.心脏超声C.冠状动脉造影D.心肌酶谱

7.下列哪种药物不属于抗生素（）

A.青霉素B.头孢菌素C.阿司匹林D.阿奇霉素

8.胸腔穿刺抽液时，首次抽液量一般不超过（）

A.300mlB.600mlC.1000mlD.1500ml

9.心肺复苏时，胸外按压与人工呼吸的比例是（）

A.15:2B.30:2C.10:1D.20:2

10.测量血压时，袖带过窄会使测量值（）

A.偏高B.偏低C.无影响D.不确定

11.下列哪种疾病可出现奇脉（）

A.冠心病B.心肌病C.心包积液D.高血压病

12.急性阑尾炎的典型症状是（）

A.转移性右下腹痛B.右上腹