巡游出租汽车司机工艺作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

巡游出租汽车司机工艺作业操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的日常作业操作。司机应严格遵守交通法规和行业规范，确保乘客和自身安全。规程要求司机具备良好的职业道德，熟悉车辆性能，熟练掌握操作技能，以提供安全、舒适的出行服务。同时，司机需关注环保，减少尾气排放，提升服务质量。

二、操作前的准备

1.防护措施

a.司机在出发前应穿戴符合规定的安全服装，如制服、手套等，确保在驾驶过程中保持良好的形象。

b.根据天气情况，司机需佩戴相应的防护用品，如防寒服、雨衣、帽子等。

c.驾驶前检查个人健康状况，如有不适，应立即休息或就医。

2.车辆检查

a.司机需对车辆进行全面检查，包括灯光、制动系统、转向系统、轮胎气压等关键部件。

b.确保车辆清洁，包括车内外的污渍、异味等，保持车内环境整洁。

c.检查车辆证件是否齐全，如行驶证、驾驶证、保险单等。

3.设备状态确认

a.司机需启动车辆，检查发动机、空调、音响等设备是否正常工作。

b.检查导航系统、计价器等车载设备是否正常运行，确保乘客行程顺利。

c.检查手机、对讲机等通讯设备是否充电充足，确保通讯畅通。

4.环境检查

a.司机需观察车辆停放位置，确保周围环境安全，无障碍物。

b.检查路面状况，如遇雨雪、结冰等恶劣天气，应采取相应措施，确保行车安全。

c.注意周边交通情况，如施工、拥堵等，合理规划行车路线。

5.行车前准备

a.司机需调整座椅、后视镜等，确保视线清晰，操作便捷。

b.检查车内应急物品，如灭火器、急救包等，确保关键时刻能及时使用。

c.驾驶前，司机需保持良好的精神状态，避免疲劳驾驶。

6.乘客服务

a.司机需在车辆到达乘客指定地点前，提前告知乘客，确保乘客安全上下车。

b.司机需主动为乘客提供行李搬运、咨询等服务，提升乘客满意度。

c.司机需遵守乘客权益，不得歧视、辱骂乘客，确保良好的服务态度。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

a.司机在启动车辆前，应先进行车辆检查，确保各项设备正常。

b.司机应按照交通信号灯和交通标志的指示，遵循交通规则，保持行车秩序。

c.司机在接单后，应使用车载导航系统规划最佳路线，并向乘客确认目的地。

d.司机在行驶过程中，应保持车速适中，避免急刹车和急转弯，确保乘客安全。

e.司机在到达目的地后，应先告知乘客停车位置，然后协助乘客上下车。

f.司机在结束服务后，应关闭车辆电源，整理车内物品，为下一次服务做好准备。

2.作业方式

a.司机应保持专注，避免分心驾驶，如接打电话、吸烟等。

b.司机在驾驶过程中，应定期检查车辆状态，如制动、转向等。

c.司机应熟练掌握车辆操作，如灯光、雨刷、空调等。

d.司机在遇到突发情况时，应保持冷静，迅速采取正确措施，如紧急制动、变道等。

e.司机在服务过程中，应主动与乘客沟通，了解乘客需求，提供优质服务。

3.异常处置

a.若车辆出现故障，司机应立即停车，并使用车载应急灯警示其他车辆。

b.司机应立即联系维修人员或救援服务，并告知乘客情况。

c.若遇到交通事故，司机应立即停车，保护现场，并报警处理。

d.若乘客提出不合理要求，司机应耐心解释，并拒绝执行。

e.若遇到恶劣天气，司机应减速行驶，必要时停车等待，确保安全。

f.若乘客遗失物品，司机应妥善保管，并在乘客离开后及时归还或上交公司处理。

4.服务结束后的工作

a.司机在服务结束后，应检查车辆是否有遗留物品，确保车辆清洁。

b.司机应记录服务过程中的重要信息，如乘客信息、行程等。

c.司机应按照公司规定，将车辆停放在指定位置，并做好交接工作。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

a.发动机运行平稳，无异常噪音和震动。

b.车辆灯光系统正常工作，信号灯、转向灯、刹车灯等亮起清晰。

c.制动系统响应迅速，刹车力度均匀，无制动跑偏现象。

d.转向系统灵活，无异常阻力或松旷感。

e.轮胎气压适中，无明显磨损或损坏。

f.空调系统运行正常，温度调节准确，无异味。

g.车载导航系统显示清晰，路线规划准确。

h.计价器工作正常，显示准确。

i.车载通讯设备畅通，信号稳定。

2.异常现象识别

a.发动机出现异常噪音、震动或过热。

b.灯光系统出现闪烁、不亮或亮度异常。

c.制动系统出现制动跑偏、制动无力或制动距离过长。

d.转向系统出现异响、阻力增大或方向失控。

e.轮胎出现漏气、磨损不均或鼓包。

f.空调系统出现制