DB61T 2108-2025不动产登记窗口服务规范.pdfVIP

DB61/T2108—2025

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省自然资源厅提出并归口。

本文件起草单位：陕西省自然资源厅、延安市洛川县不动产登记中心、咸阳市旬邑县不动产登记中

心、长安大学、陕西省标准化研究院、陕西蓝岱科技有限公司。

本文件主要起草人：路佳、郑莹、王鹏森、兰海、高佩、谈博、李智超、叶青、寇贾晨子、种芳、

胡乃宁。

本文件为首次发布。

本文件由陕西省自然资源厅负责解释。

联系方式如下：

单位：陕西省自然资源厅

地址：陕西省西安市劳动南路180号

电话：029

邮编：710082

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DB61/T2108—2025

不动产登记窗口服务规范

1范围

本文件规定了不动产登记窗口服务的基本要求、服务人员、服务内容、上门服务、监督与改进的要

求。

本文件适用于不动产登记窗口的咨询、申请、受理、审核、登簿、发证等登记服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

TD/T1095不动产登记规程

3术语和定义

TD/T1095界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

容缺受理acceptanceofvacancies

缺少非关键性申请材料或非关键性申请材料存在瑕疵的情况下，经申请人书面申请并承诺在一定期

限内补齐补正材料，可先行受理并审查的政务服务方式。

4基本要求

4.1应实现“一窗受理、并行办理”。

4.2宜设置在线咨询、网上预约、网上申请、网上登记、网上缴费等服务方式。

4.3应提供便民服务措施。

4.4应建立服务制度，包括但不限于：

a)首问负责制度。首位接待或受理的窗口工作人员应承担引导、解答、转交或督办的责任；

b)一次性告知制度。一次性向申请人告知办理事项的手续、办理依据、申请材料、程序、办理时

限、收费等事宜和要求；

c)限时办结制度。应按照规定时限受理、办结申请事项；

d)A/B岗制度。Ａ岗人员因特殊情况确离开岗位时，Ｂ岗应及时补位。

5服务人员

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5.1服务人员应满足以下要求：

a)正确的政治立场以及良好的道德品行；

b)熟悉不动产登记有关法律、法规、标准和业务知识；

c)具有奉献精神、保密意识、服务意识和团队协作意识；

d)良好的语言表达能力、沟通协调能力和应急处突能力；

e)定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。

5.2统一着装、佩戴工牌，举止大方，行为端正。

5.3态度真诚，面带微笑，热情有礼。

5.4尊重民族习惯，应尽量满足合理要求。

5.5服务用语文明、简洁、准确，语调语速适当。

6服务内容

6.1咨询

6.1.1应设置咨询服务的渠道和方式。

6.1.2接到服务对象咨询时，应一次性告知所办事项，不能及时答复的，应告知回复时限。

6.2申请

6.2.1应通过线上、线下渠道提供转移登记、变更登记、抵押登记等实名制预约服务。

6.2.2应通过电话、移动端等提醒预约申请人按时办理预约事项。

6.3受理

6.3.1应对服务对象提交的申请材料完整性进行审查。

6.3.2应通过身份认证查验核实个人身份信息，通过相关官方网站或信息共享方式