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物业管理中卫生安全操作规范

卫生安全是物业管理工作的基石，直接关系到业主与使用人的身体健康、生活品质以及物业的整体形象，更是公共卫生体系的重要组成部分。为确保物业管理区域内环境的洁净与安全，规范各项清洁消毒作业行为，特制定本操作规范。本规范旨在为物业清洁服务提供系统性的指导，确保各项工作科学、有序、高效进行。

一、人员管理与职责

物业卫生安全工作的核心在于人。建立一支合格、负责的保洁队伍是首要任务。

1.人员聘用与健康管理：保洁人员上岗前必须进行健康检查，确保无传染性疾病。在岗期间，应定期组织健康复查，发现问题及时调离岗位。新进人员需进行岗前卫生安全知识培训，考核合格后方可上岗。

2.岗位职责明确：根据物业类型和规模，合理划分保洁区域与岗位职责，确保每一片区域都有专人负责。明确各岗位的清洁标准、作业频次及安全注意事项，避免出现责任盲区。

3.职业道德与行为规范：强调保洁人员的职业道德，做到尊重业主隐私，不随意翻动或拿取业主物品，作业时举止文明，不大声喧哗，维护物业良好秩序。

二、作业前准备与个人防护

充分的准备和必要的防护是保障作业安全和质量的前提。

1.作业计划与环境评估：每日作业前，应根据当日工作计划，检查作业区域内是否存在影响清洁作业的障碍物或安全隐患。对于特殊区域或特殊天气条件下的作业，需提前制定相应预案。

2.工具与物料检查：检查清洁工具是否完好，如扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器等是否能正常使用。清洁剂、消毒剂等物料是否充足，是否在有效期内，标签是否清晰完整。严禁使用过期或标签不明的化学制品。

3.个人防护装备（PPE）：保洁人员作业时必须根据作业内容和所使用的清洁剂类型，正确佩戴个人防护用品。通常包括：

*一次性或耐用型手套，防止化学物质刺激及病菌接触。

*口罩，尤其在进行垃圾处理、消毒作业或空气质量不佳时。

*工作服或围裙，防止衣物污染。

*必要时佩戴护目镜，防止液体飞溅入眼。

*防滑工作鞋，确保作业安全。

三、日常清洁与消毒操作规程

日常清洁与消毒是卫生安全管理的核心内容，需严格遵循科学方法。

1.通用清洁原则：

*遵循“从里到外，从上到下，先清洁后消毒”的顺序进行。

*不同区域的清洁工具应专用或严格消毒后再交叉使用，避免交叉污染。例如，卫生间拖把与大堂拖把必须分开。

*清洁过程中，注意避免扬尘，可采用湿式作业。

2.清洁区域与重点：

*公共楼道与大堂：每日清扫地面、擦拭扶手、门拉手、开关面板等高频接触表面。地面根据材质采用合适的清洁方式，定期进行深度清洁。

*电梯轿厢：每日清洁轿厢内壁、地面、按键面板。按键面板应增加消毒频次，可考虑使用保护膜并定期更换。保持轿厢内空气流通。

*卫生间：这是清洁的重中之重。每日多次清洁，确保地面干燥、无积水、无污渍，便池、洗手台洁净，镜面光亮。及时补充洗手液、擦手纸。定期对卫生间进行彻底消毒，重点是马桶座圈、冲水按钮、门把手等。

*垃圾收集与处理：垃圾桶（站）应每日清空，桶内外壁清洁干净，无残留物、无异味。垃圾应袋装化，及时转运至指定地点，避免长时间堆放。垃圾收集点周围地面应保持清洁，定期消毒，防止蚊蝇滋生。

*公共设施：如健身器材、儿童游乐设施、公告栏、座椅等，应定期清洁并根据使用频率进行消毒。

*外围环境：包括园区道路、绿化带、水景等，定期清扫落叶、杂物，保持环境整洁。

3.消毒操作要点：

*预防性消毒：对高频接触物体表面（如电梯按钮、门把手、楼梯扶手、公共卫生间洁具等）应定期进行预防性消毒。

*针对性消毒：在收到传染病疫情预警或发现疑似病例后，应立即对相关区域进行强化消毒。

*消毒剂选择：选用符合国家标准、标签明确的消毒剂。根据消毒对象和目的，选择合适的消毒剂类型。

*浓度配比与作用时间：严格按照产品说明书进行稀释和操作，确保消毒效果。保证消毒剂与物体表面充分接触并达到规定的作用时间。

*操作方法：可采用擦拭、喷洒、浸泡等方式。消毒后，对于可能残留消毒剂的物体表面（如儿童玩具、桌面），应用清水擦拭干净。

四、清洁工具、物料管理与废弃物处理

规范的管理是确保卫生安全的延伸。

1.清洁工具的清洁与保养：作业完毕后，清洁工具应立即清洗干净，晾干或烘干后存放于指定位置。布类清洁用品应定期清洗消毒。

2.清洁剂与消毒剂的储存：应存放在干燥、通风、避光、儿童及无关人员不易接触的专用库房或柜子内。不同类型的化学品应分开存放，避免混存发生化学反应。

3.废弃物分类处理：清洁作业中产生的普通生活垃圾与医疗废弃物（如有）必须严格分开。对于可能含有病原体的废弃物（如使用过的口罩、手套等），应按规定装入专用垃圾袋，密封后按特殊垃圾处理流