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酒店团队合作协议书

甲方（酒店运营方）：____________________

统一社会信用代码：____________________

注册地址：____________________

联系电话：____________________

乙方（合作团队）：____________________

统一社会信用代码/身份证号：____________________

注册地址/居住地址：____________________

联系电话：____________________

为提升酒店服务质量与运营效率，明确甲乙双方在合作过程中的权利与义务，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

一、合作宗旨与目标

1.1合作宗旨：甲乙双方通过优势互补、资源共享，共同优化酒店服务流程，提升客户满意度与酒店市场竞争力，实现双方长期稳定发展与利益共赢。

1.2合作目标：在协议有效期内，乙方协助甲方完成酒店日常运营服务、专项活动执行、客户关系维护等工作，确保酒店客房出租率、客户好评率、服务投诉解决率等核心指标达到双方约定标准（具体指标详见本协议附件一《酒店服务质量考核标准》）。

二、合作范围与内容

2.1日常运营服务合作

2.1.1客房服务：乙方需按照甲方制定的《客房服务操作规范》，完成客房清洁、布草更换、客用品补充、客房设施巡检与报修等工作，确保客房卫生达标率100%，客房设施完好率不低于98%。

2.1.2前厅服务：乙方协助甲方完成客户入住登记、退房办理、行李寄存、咨询引导、预订确认等服务，要求服务响应时间不超过3分钟，客户排队等待时间不超过10分钟，入住/退房办理效率不低于5分钟/单。

2.1.3餐饮服务：若乙方涉及餐饮合作，需按照甲方《餐饮服务质量标准》，完成餐厅餐前准备、客户接待、餐中服务、餐后清洁、食材留样等工作，确保餐饮服务客户满意度不低于95%，食品安全事故发生率为0。

2.1.4后勤保障：乙方协助甲方完成酒店公共区域清洁、设备日常巡检、物资搬运等后勤工作，保障酒店公共区域卫生达标，设备正常运行。

2.2专项活动合作

2.2.1当甲方举办大型会议、婚宴、节日促销等专项活动时，乙方需按照甲方要求，调配人员参与活动筹备、现场服务、客户引导等工作，确保专项活动顺利开展。

2.2.2乙方需在专项活动前3个工作日，与甲方确认参与人员数量、岗位职责、服务流程等细节，并制定应急预案，应对活动中可能出现的突发情况（如客户投诉、设备故障等）。

2.3客户关系维护合作

2.3.1乙方在服务过程中，需主动收集客户反馈意见（包括对服务质量、设施设备、餐饮口味等方面的评价），每日整理后提交给甲方客户关系部门，甲方需在24小时内对客户反馈进行处理，并将处理结果告知乙方。

2.3.2乙方需协助甲方开展客户回访工作，按照甲方提供的回访名单与话术，在客户离店后3个工作日内完成回访，回访率不低于80%，并将回访记录同步至甲方客户管理系统。

三、合作期限

3.1本协议合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

3.2协议期满前30日，若甲乙双方均无书面异议，本协议自动续期1年；若一方需终止合作，需提前30日向对方提交书面终止通知，并在通知期满后办理完毕合作交接手续。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

4.1.1权利

（1）有权对乙方的服务过程进行监督、检查与考核，依据本协议附件一《酒店服务质量考核标准》对乙方服务质量进行评分，评分结果将作为结算服务费用、是否续期合作的依据。

（2）若乙方服务质量未达到约定标准（如客房卫生不达标、客户投诉率超过5%等），有权要求乙方限期整改，整改期限不超过3个工作日；若乙方逾期未整改或整改后仍不达标，有权扣减相应服务费用，情节严重的，有权单方解除本协议。

（3）有权要求乙方按照合作需求，提供参与服务人员的身份证明、健康证明、职业资格证书（如厨师证、导游证等，如需），并对人员资质进行审核，对不符合要求的人员，有权要求乙方更换。

（4）在专项活动开展前，有权根据活动需求，对乙方参与人员进行专项培训，培训内容包括服务流程、应急预案、酒店文化等，乙方需配合完成培训。

4.1.2义务

（1）向乙方提供开展服务所需的场地、设备、工具、物资（如清洁用品、布草、客用品等），并确保提供的物资符合国家质量标准与安全要求，若因物资质量问题导致乙方人员或客户受损，需承担相应赔偿责任。

（2）按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用，不得无故拖欠、克扣。

（3）向乙方提供酒店的服务规范、管理制度、安全操作规程等文件（如《客房服务操作规范》《消防安全