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购物网站标价错误法律问题分析综述

随着信息网络技术的不断发展，支付宝、微信支付等电子支付方式逐渐取代

了现金支付，京等电子商务的购物网络平台发展迅速扩大,再加上物流业务逐

渐成熟,网上购物己然成为了人们日常生活中非常主要的一个消费方式。2021年

〃双十一〃购物狂欢节再创历史新高,天猫总成交额为5403亿元,京总成交额超

3491亿元1

-（）问题背景与争议焦点

在网络购物不断发展的同时，也随之引发了许多交易上的纠纷，除去老生常

谈的一些数量、质量等方面的纠纷，购物页面上价格标示错误带来的合同纠纷也

尤为突出，非常鲜明地体现了网络购物与传统线下购物的不同特点。2011年，

当当网举办了一场图书促销活动，以标价错误为由取消了大量图书订单，赠送三

十元优惠券作为补偿，引起许多消费者不满）2015年，ZARA在更新网站时，其

多数商品标价出现错误，遭众多消费者哄抢，ZARA方最后承诺正常寄售商品：；

2018年，苏宁平台上的茵曼旗舰店的一些商品标价也出现了错误，标示的价格

仅为正常价格的0.9折，该旗舰店以给予补偿的方式希望购买了低价商品的消费

者主动退货；2019年，天猫SK-II旗舰店后台出现漏洞，原件2000元330ml的

神仙水按照590元75nd神仙水卖出，旗舰店最后决定履行标价错误的合同，按

照约定进行发货’……由此可见，不同的商家在面对标价错误的情况时的态武不

一，有认为消费者下单付款成功合同就成立，自己应当履行的，赢得了消费者的

赞誉。但如果按照实际上是错误的价格大量售出产品，将会给商家带来巨大的损

失，很多商家在这种情景下持有相反的意见。

在购物网站标价错误的情境下，消费者被低价商品所吸引从而下单购买,

不论其是否占便宜、游羊毛的意思，从普通消费者角度出发，这是十分正常的消

费行为。而商家和消费者既合作又对立，客观上非故意的标价错误带来的订单,

一旦成立，无论数额大损害了其利益。因而消费者与商家之间矛盾突显。

笔者登录中国裁判文书网后，以“网购”“标价错误”等关键词，共检索到

裁判文书372篇左右。在这些案件裁判中，大量实践争议的焦点多为认定商家与

卢思叶，胡毓靖.双11最终成交额出炉：天猫5403亿，京东3491

陶丽.中国网络购物维权第一案当当网“错价门”迎来一审判

侯婷元.网络交易标价错误的合同研究[D].中南林业科技大学，2019.

参见熊然.网络购物标价错误问题研究[D].苏州大学，2020.DOI：

10.27351/d.cnki.gszhu.2020.001344.

消费者之间的电子合同是否成立、若合同成立是否构成重大误解、合同能否撤销、

撤销后的法律后果等，这些问题在实践中也存在争议。不仅如此，由于判断的依

据和理解不同，有的案件甚至在一审和二审中作出了结果相反的判决。这些争议

的焦点问题仍值得进行分析与思考。

二（）购物网站标价页面性质认定

要判断该电子合同是否成立，具体来说则需要认定该购物网站上商品标价页

面的性质是要约还是要约邀请，可能还需要将该购物网站的“使用条款”等因素

纳入考量范畴。

1.要约说与要约邀请说

根据《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）第472条规定）判

断是否属于要约，应当考虑以下两个因素其一是要约涉及的内容要详尽清晰，

其二要约人要接受受要约人承诺的约束。对购物网站标价页面性质的认定，主要

有“要约说”与“要约邀请说”两种观点。

（1）要约说

在进行网络购物时，点开商品页面，首先就有丰富的图片信息、甚至短视频

对商品进行基本地展示和介绍；其次商品图片正下方出现明显字样，介绍货品发

货地、颜色、尺码以及价格等多种参数，下拉也会出现详情界面进一步对商品进

行样式、种类、功能、服务等信息进行具体介绍。网络购物与线下购物不同，消

费者无法立即直接接触到实物，需要依靠商家提供的页面信息展示进行具体了解

与判断。若商家围绕商品对其名称、样式、规格、功能、价格、数量等足