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云服务器运维服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供云服务器及相关基础设施资源，乙方需要使用甲方的云服务器资源并希望获得专业的运维服务支持，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的运维服务是指甲方为乙方在甲方云平台部署的、标识为[请填写服务器实例ID或名称列表]的云服务器实例（以下简称“运维对象”）提供的技术支持和维护服务。

1.2甲方提供的运维服务内容包括但不限于：

1.2.1对运维对象进行7x24小时的基础设施层监控，包括但不限于硬件状态、操作系统核心服务、网络连接状态等，及时发现并告警异常情况。

1.2.2定期对运维对象进行性能监控与分析，每月提供性能报告，并对存在的性能瓶颈提出优化建议。

1.2.3根据预设策略，对运维对象运行的操作系统的安全漏洞进行扫描，并在获得乙方同意后进行必要的安全补丁安装（不包含用户自定义应用软件的补丁）。

1.2.4按照双方约定的备份策略，执行运维对象系统层面的自动备份，并负责备份数据在甲方指定存储位置的安全存储。备份数据的保留周期为[请填写天数]天。

1.2.5提供运维对象操作系统及标准应用软件的故障诊断与修复服务，协助解决因系统问题导致的运维对象无法正常提供服务的情况。

1.2.6对运维对象进行定期的系统日志分析，识别潜在风险和性能问题。

1.2.7在收到乙方正式报障后，根据故障的优先级，在[请填写分钟数]分钟内响应，并在[请填写小时数]小时内开始处理。对于影响乙方核心业务的严重故障，提供优先处理。

1.2.8提供运维服务相关的技术咨询和操作指导，包括但不限于账户管理、基础网络配置、系统监控工具使用等。

1.2.9按月向乙方提供运维服务内容、处理问题记录及系统运行情况的简要报告。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的运维服务，并达到以下服务标准：

2.1.1运维对象基础系统层可用性承诺达到99.9%。因乙方原因、第三方原因、不可抗力或甲方不可控的技术故障导致的可用性下降，不在此SLA承诺范围内。

2.1.2严重故障（定义为导致乙方核心业务完全中断的故障）的平均修复时间目标为[请填写小时数]小时；重要故障（定义为导致乙方部分业务受影响或大部分用户无法访问的故障）的平均修复时间目标为[请填写小时数]小时。修复时间自甲方确认故障发生并开始处理时起算。

2.1.3一般故障（定义为不影响乙方核心业务，但需处理的告警或问题）在[请填写工作日数]个工作日内响应并处理。

2.1.4运维服务报告每月[请填写日期]前提供给乙方。

2.2若甲方未能达到本条2.1款约定的服务标准，则视为违反SLA。违约情况下，甲方应[请填写具体的违约补偿方式，例如：当月服务费按比例减免/提供服务积分/后续服务费折扣等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.1.2有权要求乙方提供与运维对象问题诊断相关的必要信息和访问权限，但甲方需保障乙方的数据安全和系统安全，不得超出必要范围。

3.1.3应遵守国家有关法律法规及行业规范，保障运维服务的合法合规。

3.1.4应确保其提供的服务符合行业标准，并持续进行服务能力提升。

3.1.5对因甲方运维操作直接导致的乙方数据丢失或服务器损坏，在合理范围内承担赔偿责任；非因甲方原因导致的，甲方不承担责任。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权获得本协议约定的运维服务和支持。

3.2.2应向甲方提供准确、完整的运维对象基本信息、配置要求及业务需求说明。

3.2.3负责运维对象上运行的应用软件的选型、安装、配置、更新及数据管理，并对其应用软件的稳定性、安全性负责。

3.2.4应建立完善的数据备份和恢复策略，并负责执行。运维对象上存储的用户数据及运行的应用程序的安全性、保密性及合规性由乙方自行负责。

3.2.5应配合甲方进行必要的远程诊断和排查工作。

3.2.6有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的运维服务费采用[请填写计费模式，例如：包年包月/按时长]模式计费。

4.2运维服务费标准为人民币[请填写金额]元/月/台（或按其他约定方式列出具体费用）。本费用包含本协议