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儿科医生岗位规范及服务流程手册

总则

本手册旨在规范儿科医生的执业行为，明确岗位职责，优化服务流程，确保为儿童提供安全、优质、高效的医疗服务。儿科工作具有特殊性，服务对象为身心发育尚未成熟的儿童，其病情变化快，表达能力有限，因此对儿科医生的专业素养、沟通技巧及人文关怀均提出了更高要求。全体儿科医生应严格遵守本手册规定，不断提升自身业务能力与服务水平，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进儿童健康成长。

第一章岗位规范

第一节职业道德与行为准则

1.医德为先，仁爱为本：时刻铭记“健康所系，性命相托”的誓言，将患儿的健康和利益放在首位。对待患儿充满爱心、耐心、细心与责任心，尊重患儿的人格与权利，不因年龄、性别、家庭背景、病情轻重等因素而歧视或区别对待。

2.廉洁行医，恪守底线：严格遵守医疗卫生行业“九不准”等相关规定，坚决抵制商业贿赂及各种不正之风。不利用职务之便谋取私利，不收受患儿家属的红包、礼品，不违规开具处方或检查单。

3.尊重隐私，保护秘密：严格遵守医疗保密制度，不得泄露患儿及其家庭的个人信息、病史资料等隐私内容。在教学、科研等活动中使用相关信息时，必须进行去标识化处理并获得必要授权。

4.严谨求实，精益求精：树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技术、新疗法，努力提高专业技术水平。坚持以科学的态度对待临床工作，实事求是，不弄虚作假。

5.团结协作，和谐共事：尊重同事，与护士、药师、检验技师等其他科室人员保持良好的协作关系，共同为患儿提供整体化、连续性的医疗服务。

第二节专业素养与能力要求

1.扎实的专业知识：系统掌握儿科学基础理论、基本知识和基本技能，熟悉儿童生长发育特点、各年龄段常见病、多发病的病因、发病机制、临床表现、诊断、鉴别诊断、治疗及预防措施。了解儿科疑难危重症的诊疗进展。

2.娴熟的临床技能：熟练掌握儿科体格检查方法，能准确判断生长发育情况，正确操作常用诊疗设备。具备规范的穿刺、注射等临床技能。能独立处理常见急症，并对危重患儿进行初步评估与急救处理。

3.良好的沟通能力：掌握与儿童及其家长沟通的技巧。能用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项。善于倾听，理解家长的焦虑与担忧，给予恰当的心理疏导和健康指导。

4.敏锐的观察力与判断力：儿童病情变化迅速，且表达能力有限，需具备敏锐的观察力，及时发现病情变化的细微迹象，并做出准确判断和处理。

5.较强的应急处置能力：熟悉儿科常见急症的应急预案，能在紧急情况下保持冷静，迅速采取有效的救治措施，为抢救生命争取时间。

6.持续学习与科研能力：积极参加继续教育，不断更新知识结构，关注学科发展动态。有条件时参与临床科研工作，提高解决复杂临床问题的能力。

第三节工作纪律与责任

1.遵守规章制度：严格遵守医院各项规章制度和科室工作安排，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作时间专注于本职工作，不做与工作无关的事情。

2.规范医疗行为：严格按照医疗核心制度（如首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等）开展工作。认真书写医疗文书，确保其及时、准确、完整、规范。

3.保障医疗安全：严格执行无菌操作规程和查对制度，防范医疗差错和医疗事故的发生。合理用药，严格掌握药物适应证、禁忌证及不良反应。

4.维护诊室环境：保持诊室清洁、整齐、安静，诊疗用品摆放有序，为患儿及家长营造舒适的就医环境。

5.履行告知义务：在进行有创检查、特殊治疗或使用特殊药物前，应向家长详细说明，征得同意并签署相关文书。

第二章服务流程

第一节接诊前准备

1.仪表端庄：着装整洁规范，佩戴胸牌，保持良好的职业形象。

2.环境准备：检查诊室温度、湿度是否适宜，光线是否充足。确保诊疗床、听诊器、血压计等设备完好可用，消毒用品准备齐全。

3.心理准备：调整心态，以饱满的热情和耐心迎接每一位患儿。

第二节接诊与诊疗

1.热情接待：主动问候患儿及家长，引导就座。态度和蔼，语气温柔，消除患儿的陌生感和恐惧感。

2.详细问诊：

*耐心倾听：鼓励家长详细描述患儿的主要症状、发病时间、病情变化、诊治经过及既往健康状况。

*重点突出：围绕主诉，有针对性地询问伴随症状、饮食、睡眠、大小便、精神状态等情况。

*关注细节：对于年龄较小或不能准确表达的患儿，要耐心观察，并向家长仔细求证。

3.全面查体：

*顺序合理：一般遵循由头至足、由浅入深的顺序，对哭闹不合作的患儿可适当调整，先检查不敏感部位。

*动作轻柔：查体动作要轻柔、准确，避免引起患儿不适或抗拒。检查前搓热双手，避免听诊器等器械过凉。

*全面细致：不仅要关注与主诉相关的部位，也要进行系统的全身检查，以