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超市会员积分管理及兑换操作细则

一、总则

为提升顾客购物体验，回馈广大消费者对本超市的一贯支持与厚爱，特制定本会员积分管理及兑换操作细则（以下简称“细则”）。本细则旨在规范会员积分的获取、累积、使用及兑换等相关流程，保障会员的合法权益。凡本超市会员，均视为已阅读、理解并同意遵守本细则。本超市保留对本细则条款的解释权、修订权及终止权，并将通过门店公告、官方网站或会员APP等渠道提前通知会员相关变更。

二、会员积分的获取

（一）消费累积

会员在本超市各门店及官方线上商城消费，均可按照规定累积积分。

1.一般商品消费：会员每消费X元可累积Y分（具体积分比例以超市最新公示为准，部分特殊商品除外）。实际支付金额（即扣除各类优惠券、折扣、礼金等后的应付金额）为积分计算的基准。

2.特殊商品/服务：部分特殊商品（如香烟、酒类、药品、服务类项目等）及促销活动中明确标示不参与积分的商品，将不予累积积分，具体以收银台结算时系统判定为准。

3.多渠道消费：无论是线下门店刷会员卡、出示会员码，还是线上商城登录会员账号进行的消费，均可自动累积积分至会员账户。

（二）其他获取途径

1.会员生日礼遇：会员在生日当月（以会员信息中登记的出生日期为准）消费，可享受双倍积分或特定倍数积分优惠，具体规则以当月生日活动公告为准。

2.促销活动奖励：本超市将不定期开展各类会员专属促销活动，如“指定品类双倍积分”、“消费满额赠积分”等，会员参与活动即可按活动规则额外获取积分。

3.会员推荐有礼：会员成功推荐新顾客注册成为本超市会员，且被推荐人完成首笔符合条件的消费后，推荐人可获得一定数量的奖励积分，具体以推荐活动规则为准。

4.互动与调查奖励：积极参与本超市组织的会员问卷调查、线上互动游戏、社区分享等活动，有机会获得额外积分奖励。

三、会员积分的使用与兑换

（一）兑换礼品

会员可凭账户内的有效积分，至本超市指定兑换地点或通过官方线上渠道兑换相应的礼品。

1.兑换渠道：

*线下兑换：会员可前往本超市各门店服务台或指定积分兑换专区，查询礼品目录并进行兑换。

*线上兑换：会员可登录本超市官方APP、微信小程序或网站的“积分商城”，浏览并选择心仪礼品进行兑换，部分礼品支持配送到家或门店自提。

2.兑换规则：

*积分兑换礼品时，将从会员账户中扣除相应积分，不足部分不予兑换。

*每次兑换的积分数量及礼品数量，将根据礼品目录及库存情况而定，先兑先得，兑完即止。

*会员兑换礼品时需出示有效会员卡及身份证明（线上兑换需验证会员账户信息）。

*不同会员账户的积分不可合并使用。

（二）兑换优惠券/服务

会员可使用积分兑换本超市提供的各类优惠券（如通用折扣券、品类优惠券、指定商品代金券等）或特定服务（如免费停车时长、包装服务等），具体兑换项目及所需积分以实时展示为准。

（三）抵扣消费（若有）

在特定活动期间或指定条件下，会员可使用积分抵扣部分消费金额。积分抵扣比例及适用范围将在活动规则中明确说明，通常情况下，积分不可直接兑换为现金。

（四）其他会员专享权益

积分可作为会员等级晋升的参考依据之一，或用于参与会员专属的积分抽奖、慈善捐赠等活动。

四、会员积分的有效期与管理

（一）积分有效期

1.会员账户内的积分自获取之日起，至次年12月31日24时止为有效期。例如，会员在某年1月1日获取的积分，将在次年12月31日24时过期。

2.过期未使用的积分将自动清零，不予保留。本超市将通过短信、APP推送或邮件等方式，在积分过期前提醒会员及时使用。

（二）积分查询

会员可通过以下方式查询账户积分余额及明细：

1.登录本超市官方APP、微信小程序或网站，进入“我的积分”页面查询。

2.在本超市各门店收银台消费后，通过购物小票查看当前积分余额。

3.前往本超市各门店服务台，由工作人员协助查询。

（三）积分账户管理

1.会员应妥善保管自己的会员卡及账户信息，避免泄露。如会员卡遗失或账户密码遗忘，请及时联系客服或前往门店服务台办理挂失、补卡或密码重置手续。

2.积分仅限会员本人使用，不可转赠、合并或为他人支付。

3.如发现积分异常（如被盗刷、错扣等），会员应在发现之日起X个工作日内联系客服进行申诉，本超市将在核实情况后依据相关规定进行处理。

五、重要条款与附则

1.所有积分的获取与使用，均需遵守本细则及本超市其他相关规定。

2.会员如利用不正当手段（如虚假交易、盗刷等）获取积分，本超市有权将其积分作废，并保留追究其法律责任的权利。

3.积分兑换的礼品/服务，除质量问题外，一经兑换，不予退换。具体退换政策以礼品说明为准。

4.本超市有权根据市场情况及经营需要，调整积分的累积比例、兑换礼品