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平安保险业务精英的自我提升之路IQ测试及进阶指南

第一部分：逻辑推理（共5题，每题3分，总分15分）

说明：本部分考察快速分析信息、逻辑推理和决策能力，与保险业务场景紧密相关。

1.题干：某平安保险代理人统计了2023年三个区域的分红型保险产品销售数据，A区销售额增长20%，B区增长15%，C区增长25%。若已知A区产品利润率低于B区，且C区产品客单价高于其他两区，请问哪个区域的产品复购率可能最高？

选项：①A区②B区③C区④无法确定

2.题干：某客户在平安购买了一份健康险，理赔时发现条款中“重大疾病”的定义与同类产品存在差异。代理人小王解释称“条款未明确排除该疾病”，但客户坚持认为产品宣传页有相关描述。小王应优先采取哪种沟通策略？

选项：①直接反驳客户观点②查阅公司法律意见③提供同类产品条款对比④建议客户重新投保

3.题干：平安某团队通过大数据分析发现，年龄在30-40岁的女性客户更倾向于购买意外险，而男性客户偏好寿险。若某次营销活动预算有限，团队决定集中资源，请问哪种策略更符合客户行为模式？

选项：①同时推广两款产品②针对性设计性别差异化方案③强调产品性价比④增加线下讲座频率

4.题干：某客户投诉某款平安保险产品“收益不达标”，代理人小张核查后发现产品实际收益符合合同约定。小张应如何回应客户？

选项：①强调合同条款②建议客户调整预期③推荐其他高收益产品④表示理解并记录投诉意见

5.题干：平安某分公司2023年数据显示，新单转化率最高的渠道是“朋友圈营销”，但老客户续保率最低的渠道也是“朋友圈营销”。若公司计划优化渠道策略，以下哪种做法最合理？

选项：①全面禁止朋友圈营销②加强朋友圈内容审核③将朋友圈作为老客户维护工具④开发新的营销渠道

第二部分：行业知识（共8题，每题4分，总分32分）

说明：本部分考察保险行业核心知识，结合平安业务实际。

6.题干：根据《保险法》规定，人身保险的犹豫期最长为多少天？若某平安保险产品犹豫期设置为30天，客户在购买后第28天提出退保，应如何处理？

选项：①全额退保②扣除已产生费用后退保③不予退保④需经公司审批后处理

7.题干：平安某代理人向客户推荐一份“分红型保险”，客户询问分红来源。代理人正确的解释应是？

选项：①公司经营利润②投资收益③税收优惠④客户额外缴费

8.题干：某客户咨询平安的“健康告知”制度，代理人小王应如何解释？

选项：①所有健康问题必须如实告知②轻微疾病可选择性隐瞒③仅需告知影响理赔的疾病④由医生判断是否需要告知

9.题干：平安某分公司推出“保险+养老”组合方案，客户A年龄50岁，收入稳定，客户B年龄65岁，退休金较低。请问哪种方案更适合客户B？

选项：①以养老规划为主②以医疗保障为主③强调高收益产品④建议提前退休

10.题干：某客户在平安购买了“车险+意外险”组合，出险时发现车险理赔流程复杂。代理人小王应如何协助客户？

选项：①建议客户单独购买车险②联系保险公司快速理赔③指导客户准备理赔材料④投诉保险公司效率低

11.题干：根据平安内部数据，某区域车险客户流失率较高，分析原因可能是“续保提醒不及时”。以下哪种措施最有效？

选项：①增加电话提醒频率②开发自动续保功能③提高续保佣金④举办续保优惠活动

12.题干：某客户投诉某款平安保险产品“收益未达标”，代理人核查后发现产品实际收益符合合同约定。小张应如何回应客户？

选项：①强调合同条款②建议客户调整预期③推荐其他高收益产品④表示理解并记录投诉意见

13.题干：平安某分公司推出“保险+投资”联动方案，客户C风险偏好较高，客户D风险偏好保守。请问哪种方案更适合客户D？

选项：①以稳健型投资为主②以高收益产品为主③强调保障功能④建议定期调整投资比例

14.题干：某客户咨询平安的“保险理赔时效”，代理人小王应如何解释？

选项：①越快越好，无明确法律时效②一般为10个工作日③根据案件复杂程度调整④需客户配合提供材料

第三部分：地域与市场分析（共7题，每题5分，总分35分）

说明：本部分考察对中国不同区域保险市场的理解，结合平安业务实际。

15.题干：某平安保险团队计划拓展成都市场，发现当地客户更偏好“储蓄型保险”。团队应如何调整营销策略？

选项：①推广高收益产品②强调保障功能③设计本地化产品④增加线下门店

16.题干：某客户在平安购买了“旅游意外险”，在海南出险，理赔时发现条款中“自然灾害”定义较窄。代理人小王应如何处理？

选项：①解释条款合理性②建议客户重新购买产品③联系公司申请特殊理赔④推荐其他旅游险种

17.题干：某平安团队分析发现，北京客户对“健康险”需