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客运计划员职业健康及安全操作规程

文件名称：客运计划员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员在日常工作中涉及的职业健康及安全操作。规程旨在保障客运计划员的人身安全和身体健康，确保客运计划工作的顺利进行。客运计划员应严格遵守本规程，不断提高安全意识，确保客运计划工作的准确性和安全性。

二、操作前的准备

1.个人防护准备：

客运计划员在开始工作前，应穿戴符合工作要求的个人防护用品，如安全帽、工作服、手套、防护眼镜等，以减少工作中可能受到的伤害。

2.设备状态确认：

a.检查计算机、打印机等办公设备是否处于正常工作状态，确保其能够满足客运计划工作的需求。

b.检查通讯设备，如手机、对讲机等，确保通讯畅通无阻。

c.确认打印机和复印机等辅助设备的墨盒或纸张是否充足。

3.环境检查：

a.检查工作区域是否存在安全隐患，如地面是否平整、照明是否充足、通风是否良好等。

b.检查消防设施是否完好，如灭火器、消防栓等，确保在紧急情况下能够迅速使用。

c.检查紧急出口是否畅通，确保在紧急情况下能够顺利疏散。

4.软件系统检查：

a.确认客运计划软件系统是否更新至最新版本，以保证数据的准确性和系统的稳定性。

b.检查软件系统是否正常运行，无异常错误提示。

5.文件资料准备：

a.收集并整理相关客运计划所需的文件资料，如列车时刻表、客流量统计、节假日安排等。

b.确认文件资料是否完整、准确，以便于操作过程中查阅。

6.交接班准备：

a.与上一班次客运计划员进行交接班，了解本班次客运计划工作的重点和注意事项。

b.记录交接班内容，确保接班后能够顺利开展工作。

7.预案准备：

a.熟悉客运计划工作中可能出现的突发情况及应对措施，如恶劣天气、旅客拥挤等。

b.制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速采取有效措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护准备，穿戴好必要的防护用品。

b.然后进行设备状态确认，确保所有设备正常运行。

c.接着进行环境检查，确保工作环境安全无隐患。

d.开始软件系统检查，确认系统稳定且更新至最新版本。

e.进行文件资料准备，整理并确认所需资料。

f.进行交接班准备，与上一班次进行信息交接。

g.最后制定应急预案，准备应对可能出现的突发情况。

2.作业方式：

a.使用客运计划软件进行日常计划编制，包括列车时刻表、客流量统计、节假日安排等。

b.根据实际情况调整计划，确保计划的合理性和可行性。

c.定期检查和更新计划，及时反映最新的运营数据。

d.与相关部门进行沟通协调，确保计划的一致性和执行力。

e.在操作过程中，遵循先计划后执行的原则，避免盲目操作。

3.异常处置：

a.当遇到软件系统异常时，应立即停止操作，记录异常情况，并报告给信息技术部门。

b.在处理突发情况时，如旅客拥挤、设备故障等，应立即启动应急预案，采取相应措施。

c.在遇到无法解决的异常问题时，应立即向上级报告，寻求帮助。

d.对于任何异常情况，都应详细记录处理过程，以便于后续分析和改进。

4.操作规范：

a.操作过程中，应保持专注，避免分心，确保操作准确无误。

b.操作完成后，应进行自检，确认所有数据无误，操作符合规范。

c.操作过程中，如发现潜在的安全隐患，应立即停止操作，采取措施消除隐患。

d.操作结束后，应整理工作台面，确保工作环境整洁有序。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.计算机系统：运行稳定，无蓝屏、死机等异常现象，系统响应时间正常，软件操作流畅。

b.打印机/复印机：设备运行平稳，无卡纸、缺纸等故障，打印/复印质量符合标准。

c.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断或延迟现象。

d.灯光照明：工作区域光线充足，无暗角，照明设备无故障。

e.消防设施：消防设备完好，压力正常，灭火器等设备在有效期内。

2.异常现象识别：

a.计算机系统：出现频繁重启、蓝屏、死机、软件运行缓慢等现象。

b.打印机/复印机：打印/复印质量下降，出现卡纸、缺纸、设备过热等故障。

c.通讯设备：信号不稳定，通话中断、延迟或杂音。

d.灯光照明：工作区域出现暗角，照明设备故障或损坏。

e.消防设施：消防设备压力不足，灭火器过期或损坏。

3.状态监测方法：

a.定期检查：每天工作开始前和结束时，对设备进行例行检查，确保设备处于正常状态。

b.观察法：操作过程中，密切关注设备运行情况，发现异常立即停止操作。

c.报警系统：利用计算机系统和