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航空乘务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种颜色通常是航空乘务员制服中较少采用的？

A.蓝色

B.红色

C.紫色

D.黑色

2.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客将座椅靠背调至：

A.任意位置

B.最后位置

C.半躺位置

D.直立位置

3.遇到颠簸时，乘务员首先要做的是：

A.继续服务乘客

B.大声安抚乘客

C.立即停止服务，就近坐好系好安全带

D.加快服务速度

4.航空乘务员在客舱服务中，与乘客交流时目光应：

A.频繁转移

B.专注地与乘客对视

C.看地面

D.看窗外

5.飞机上急救箱通常放置在：

A.行李架上

B.厨房区域

C.客舱前部服务间

D.卫生间内

6.以下哪种饮料在飞机上一般不提供给乘客？

A.咖啡

B.可乐

C.白酒

D.橙汁

7.乘务员在引导乘客登机时，应站在登机口的：

A.左侧

B.右侧

C.中间

D.随意位置

8.飞机在滑行时，乘务员应：

A.在客舱内自由走动

B.坐在指定位置系好安全带

C.继续为乘客提供餐饮服务

D.打开行李架检查行李

9.当乘客提出不合理要求时，乘务员应：

A.直接拒绝

B.耐心解释并委婉拒绝

C.不理会

D.满足其要求

10.航空乘务员的微笑服务应保持：

A.露出2-4颗牙齿

B.露出4-6颗牙齿

C.露出6-8颗牙齿

D.露出8-10颗牙齿

答案：1.C2.D3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.航空乘务员的职业素养包括：

A.良好的沟通能力

B.较强的应急处理能力

C.优雅的仪态

D.丰富的航空知识

2.飞机上的应急设备有：

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火瓶

D.滑梯

3.乘务员在客舱服务中，需要关注乘客的：

A.身体状况

B.情绪变化

C.行李摆放

D.饮食需求

4.以下属于航空乘务员服务忌语的有：

A.“不知道”

B.“别着急”

C.“你自己看着办”

D.“我没办法”

5.遇到紧急迫降时，乘务员要做的有：

A.指导乘客做好防冲击姿势

B.打开应急出口

C.协助乘客撤离

D.安抚乘客情绪

6.航空乘务员的妆容要求有：

A.淡雅自然

B.色彩鲜艳

C.干净整洁

D.突出个性

7.飞机上的安全演示包括：

A.安全带的使用

B.氧气面罩的使用

C.救生衣的使用

D.紧急出口的位置

8.乘务员在与乘客交流时，应注意：

A.语言文明

B.语速适中

C.音量合适

D.表情亲切

9.以下哪些情况可能导致飞机颠簸？

A.穿越云层

B.遇到气流

C.飞机转弯

D.飞机下降

10.航空乘务员的服务流程包括：

A.迎客服务

B.客舱服务

C.送客服务

D.清洁服务

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.AC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.航空乘务员可以在飞机上使用自己的手机。（）

2.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

3.乘务员在服务乘客时可以戴戒指。（）

4.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

5.遇到乘客突发疾病，乘务员应立即进行急救。（）

6.航空乘务员的发型只要美观就可以，没有其他要求。（）

7.乘务员在客舱内可以随意大声喧哗。（）

8.飞机上的卫生间可以随意使用，没有时间限制。（）

9.乘务员在服务过程中要始终保持微笑。（）

10.当飞机出现紧急情况时，乘务员应先保护自己。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述航空乘务员的主要工作职责。

答：航空乘务员主要负责迎送乘客、协助登机，在飞行中提供餐饮等服务，关注乘客需求与情绪，进行安全演示和设备检查。遇到紧急情况，要指导乘客、组织撤离并安抚情绪，保障乘客乘机安全与舒适。

2.遇到乘客晕机，乘务员应如何处理？

答：先安抚其情绪，让其放松。提供温开水和晕机药，若有呕吐物及时清理。调大通风量，调整座椅到舒适位置，密切观察状况，必要时广播寻医协助。

3.航空乘务员的仪容仪表有哪些要求？

答：妆容淡雅自然、干净整洁；发型要符合职业规范，如女性盘发，男性短发；制服整洁合身，配饰简约；指甲修剪适度，保