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(新)医院优质护理服务工作汇报(2篇)

第一篇

在医疗事业不断发展的今天，优质护理服务已成为医院提升医疗质量、改善患者就医体验的关键环节。我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，积极推进优质护理服务工作，致力于为患者提供全面、优质、高效的护理服务。以下是对我院优质护理服务工作的详细汇报。

一、工作开展背景与目标

随着社会的进步和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的期望也越来越高。为了适应这一变化，我院深刻认识到优质护理服务的重要性，将其作为医院发展的重要战略举措。我们的目标是通过优化护理服务流程、提高护理人员素质、加强护患沟通等措施，为患者提供更加人性化、个性化的护理服务，提高患者的满意度和治疗效果。

二、具体工作措施与实践

1.加强组织领导，完善管理体系

成立了以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各部门职责，建立了有效的协调机制。定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题，确保工作的顺利推进。

制定了详细的优质护理服务工作方案和考核标准，将优质护理服务纳入科室和个人的绩效考核体系，充分调动护理人员的积极性和主动性。

2.优化护理人力资源配置

根据科室的工作量、患者病情等因素，合理调整护理人员编制，确保护理人员数量满足临床工作需求。同时，实行弹性排班制度，根据患者的护理需求动态调整护理人员的工作时间，提高工作效率。

加强护理人员的分层管理，根据护理人员的职称、工作经验等进行分层培训和使用，充分发挥不同层次护理人员的专业优势。

3.强化护理人员培训

制定了系统的护理人员培训计划，定期组织业务学习和技能培训。培训内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面，全面提高护理人员的专业素质和服务能力。

邀请专家进行讲学和指导，选派优秀护理人员到上级医院进修学习，引进先进的护理理念和技术，不断更新护理人员的知识结构。

4.深化优质护理服务内涵

实施责任制整体护理，每位责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。责任护士从患者入院到出院全程参与，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、健康指导等，使患者得到更加贴心的护理。

加强护患沟通，建立良好的护患关系。责任护士每天与患者进行沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者解决问题。同时，开展健康教育活动，向患者及家属宣传疾病的防治知识和康复注意事项，提高患者的自我保健能力。

注重细节服务，为患者创造舒适的就医环境。在病房设置温馨提示牌、便民设施等，为患者提供热水、针线包等生活用品。加强病房的清洁卫生管理，保持病房整洁、安静、舒适。

5.加强护理质量管理

建立了完善的护理质量控制体系，定期对护理工作进行检查和评价。护理部每月组织一次护理质量检查，科室每周进行自查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。

加强护理安全管理，制定了护理风险防范措施，对跌倒、坠床、压疮等高危患者进行重点管理。定期组织护理人员进行护理安全培训，提高护理人员的风险意识和防范能力。

三、工作成效

1.患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理工作的满意度得到了显著提高。根据医院的满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从原来的[X]%提高到了[X]%以上，患者对护理人员的服务态度、专业技能等方面给予了高度评价。

2.护理质量明显提升

护理人员的专业素质和服务能力得到了提高，护理工作更加规范、细致。护理不良事件发生率明显降低，护理文书书写质量、基础护理质量、专科护理质量等均有不同程度的提升。

3.护患关系更加和谐

加强护患沟通和人文关怀，使护患关系更加和谐。患者对护理人员的信任度增加，主动配合治疗和护理，提高了治疗效果。同时，护理人员也从患者的康复中获得了成就感，工作积极性和主动性进一步增强。

4.医院形象得到改善

优质护理服务的开展，提升了医院的整体形象和社会声誉。越来越多的患者选择到我院就医，医院的社会效益和经济效益得到了双丰收。

四、存在的问题与不足

1.护理人员短缺问题仍然存在

随着医院业务的不断发展和优质护理服务的深入推进，护理人员短缺的问题日益突出。部分科室护理人员工作负荷过重，影响了护理服务质量的进一步提高。

2.护理人员的服务意识和沟通能力有待进一步提高

虽然通过培训和教育，护理人员的服务意识和沟通能力有了一定的提高，但仍有部分护理人员在服务过程中缺乏主动性和耐心，沟通技巧不够熟练，需要进一步加强培训和指导。

3.优质护理服务的持续改进机制还不够完善

在优质护理服务工作中，虽然建立了质量控制体系，但对护理服务过程中的一些深层次问题，如患者的个性化需求、护理服务的创新等方面，缺乏有效的持续改进机制。

五、下一步工作计划

1.加强护理人力资源管理

积极争取上级部门的支持，增加护理人员编制，缓解护理人员短缺的问题。同时，进一步