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2026年医院度矛盾纠纷排查总结(3篇)

第一篇

2026年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务。在这一年里，我们积极贯彻落实上级有关部门的工作要求，结合医院实际情况，全面开展矛盾纠纷排查工作，取得了一定的成效。现将全年的矛盾纠纷排查情况总结如下：

一、工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究部署矛盾纠纷排查工作，明确各部门的职责和任务。同时，建立健全了矛盾纠纷排查工作制度，制定了详细的排查方案和工作流程，确保排查工作有章可循、有序进行。

2.全面排查与重点关注

我们采取定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的方式，对医院各个领域、各个环节进行了深入细致的排查。定期排查每周进行一次，由各科室负责人组织本科室人员对本科室存在的矛盾纠纷隐患进行自查自纠；不定期排查根据医院实际情况和上级要求随时开展。在全面排查的基础上，我们重点关注医疗纠纷、医患关系、职工内部矛盾等方面的问题。对于可能引发矛盾纠纷的重点科室、重点人群和重点事件，我们进行了重点监控和跟踪，及时掌握动态信息，做到早发现、早介入、早处理。

3.多渠道收集信息

为了及时准确地掌握矛盾纠纷隐患信息，我们建立了多渠道的信息收集机制。一是设立了意见箱和投诉电话，广泛收集患者和家属的意见和建议；二是加强与患者的沟通交流，通过问卷调查、座谈会等形式，了解患者的需求和期望，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患；三是加强与职工的沟通交流，了解职工的工作和生活情况，及时发现和解决职工内部的矛盾纠纷；四是加强与周边社区、公安等部门的联系与协作，及时掌握外部环境对医院的影响，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

4.及时化解与跟踪回访

对于排查出的矛盾纠纷隐患，我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，及时进行化解。对于一般性的矛盾纠纷，由科室负责人组织相关人员进行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由医院矛盾纠纷排查工作领导小组组织相关部门进行联合调解。在调解过程中，我们注重倾听当事人的诉求，了解事情的真相，依法依规进行处理，做到公平、公正、公开。同时，我们对调解结果进行跟踪回访，了解当事人的满意度，确保矛盾纠纷得到彻底解决。

二、排查结果分析

1.医疗纠纷方面

在医疗纠纷方面，我们共排查出隐患[X]起，主要集中在以下几个方面：一是医疗服务质量问题，如医疗技术水平不高、医疗差错事故等；二是医患沟通问题，如医生与患者沟通不畅、告知不充分等；三是医疗费用问题，如医疗费用过高、收费不合理等。针对这些问题，我们采取了以下措施进行整改：一是加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，减少医疗差错事故的发生；二是加强医患沟通培训，提高医生的沟通能力和服务意识，确保患者充分了解病情和治疗方案；三是加强医疗费用管理，规范收费行为，合理控制医疗费用。

2.医患关系方面

在医患关系方面，我们共排查出隐患[X]起，主要表现为患者对医院的服务态度不满意、对医疗结果不认可等。针对这些问题，我们采取了以下措施进行改进：一是加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德水平，树立良好的服务形象；二是优化服务流程，提高服务效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务；三是加强医患沟通，及时了解患者的需求和期望，积极解决患者的问题和困难，增强患者对医院的信任和满意度。

3.职工内部矛盾方面

在职工内部矛盾方面，我们共排查出隐患[X]起，主要集中在以下几个方面：一是工作压力问题，如工作任务繁重、工作时间过长等；二是薪酬待遇问题，如薪酬水平不高、绩效考核不合理等；三是人际关系问题，如同事之间沟通不畅、合作不和谐等。针对这些问题，我们采取了以下措施进行解决：一是合理安排工作任务，优化工作流程，减轻职工的工作压力；二是完善薪酬分配制度，建立科学合理的绩效考核体系，提高职工的薪酬待遇；三是加强职工心理健康教育，开展团队建设活动，改善同事之间的人际关系，营造和谐的工作氛围。

三、工作成效

1.矛盾纠纷数量明显减少

通过全年的矛盾纠纷排查化解工作，我院的矛盾纠纷数量明显减少。与去年相比，医疗纠纷隐患排查数量下降了[X]%，医患关系隐患排查数量下降了[X]%，职工内部矛盾隐患排查数量下降了[X]%。这表明我们的矛盾纠纷排查化解工作取得了显著成效，有效地维护了医院的和谐稳定。

2.医患关系得到明显改善

通过加强医患沟通、优化服务流程、提高服务质量等措施，我院的医患关系得到了明显改善。患者对医院的满意度不断提高，投诉和纠纷数量明显减少。同时，医院的社会形象和声誉也得到了提升，为医院的发展创造了良好的外部环境。

3.职工工作积极性明显提高

通过合理安排工作任务、完善薪酬分配制