2025-12-08+社群+会员与积分.pptxVIP

老会员≠新客群？？——社群会员与积分Isanoldmemberanewcustomer?—Communitymembershipandpoints讲授人：刘冬梅

任务背景在当今的社群运营中众多社群面临着成员参与度不高、留存率低以及难以实现商业转化等问题。很多社群运营者仅将社群视为信息发布的平台，缺乏对成员的有效激励和管理机制。而会员与积分体系作为一种成熟的运营手段，能够对社群成员进行分层管理，根据不同的贡献给予相应的激励，从而激发成员的积极性，提升社群的活跃度和商业价值。通过构建科学合理的会员与积分体系，不仅可以增强成员的归属感和忠诚度，还能实现社群的可持续发展。

学习目标理解社群会员与积分体系的核心概念、构成要素和重要价值。掌握不同类型社群会员等级的划分标准和积分规则的设计方法。了解AI在优化会员与积分体系中的应用逻辑和优势。知识目标能够根据社群的定位和目标人群，设计出适配的会员等级体系和积分规则。可以运用数据分析工具，对会员与积分体系的运行效果进行评估和优化。能够借助AI工具，对会员与积分体系进行创新设计和精准调整。能力目标培养以用户为中心的运营思维，关注用户需求和体验，提升用户满意度。树立数据驱动的运营理念，通过数据分析和洞察，做出科学的运营决策。素质目标

01.痛点分析：社群运营的活力困境02.会员体系：分层管理，凝聚核心力量03.积分体系：量化激励，激发参与热情04.AI赋能：智能优化，提升运营效能05.活学活用：实操任务与能力落地目录

痛点分析参与度低：沉默成员占比高在许多社群中，大量成员处于沉默状态，只是偶尔浏览信息，很少参与讨论、分享内容或参加活动。据相关调研显示，超过60%的社群中，活跃成员占比不足20%，大部分成员成为“潜水者”。这种情况导致社群缺乏互动和活力，难以形成良好的社群氛围。社群成员的流失率居高不下，新成员加入后很快就选择离开。原因在于社群未能满足成员的期望，缺乏持续的吸引力和价值输出。一些社群在成立初期吸引了大量成员，但随着时间推移，由于运营不善，成员数量逐渐减少，甚至最终沦为“死群”。社群运营的活力困境留存率差：成员流失严重

要点解析一、会员体系的核心使命会员体系的核心并非仅仅是发放福利，而是“制造差异”，以此构建用户的身份认同。许多实体转型的社群面临着线下热闹、线上冷清的困境，线下收获的顾客难以转化为线上活跃的用户。而有效的会员体系，能像一座桥梁，将线下会员引导至线上，让他们从单纯的“消费者”转变为与品牌紧密相连的“自己人”。

要点解析1、身份权益赋予独特“社交货币”：通过给予会员话语权、署名权和优先体验权，让会员获得“非你莫属”的专属感。会员的建议能进入产品优化清单，参与共创的作品能署名，还能成为新品的“首席体验官”。这使会员从旁观者变为共建者，增强了与品牌的连接。价值转变：从单纯售卖产品，转变为提供“参与感”和“被尊重”的价值认同，让会员与品牌的关系更加牢固。二、会员体系构建身份认同的四大核心权益

要点解析2、价格权益避免单纯打折伤害品牌：价格权益不应只是简单的打折，而应成为“价值锚点”。强化身份认知：通过这些巧妙的价格权益设计，进一步强化会员的身份认知，提升他们对品牌的忠诚度二、会员体系构建身份认同的四大核心权益

要点解析3、服务权益超越标准售后：服务权益要超越传统的售后范畴，注重“关系深化”。增强情感连接：通过提供有温度和专业度的服务，增强会员与品牌之间的情感连接，让会员更加依赖和信任品牌。二、会员体系构建身份认同的四大核心权益

要点解析4、合作权益延伸生活方式：合作权益不仅仅是导流，更是“生活方式的延伸”。拓展品牌边界：通过合作权益，拓展了品牌的边界，为会员提供更多元化的价值，进一步吸引会员持续参与社群活动。二、会员体系构建身份认同的四大核心权益

要点解析核心逻辑积分体系是驱动会员行为的“燃料”，其核心逻辑是会员每一次对社群有利的行为，都是在为自己的“权益账户”充值。它建立起“行为-积分-奖励”的循环，激励会员积极参与社群活动。三、积分体系：量化激励，激发参与热情

要点解析四、设计积分体系的三个关键

AI赋能AI提示词你是深耕社群运营领域的资深专家，擅长设计和优化社群的会员与积分体系。现需为本地一家定位为集文学交流、阅读推广、亲子互动为一体的综合性书店社群，优化其现有的会员与积分体系。AI提示词

AI赋能AI是书店社群会员和积分体系优化与落地的高效辅助工具，但需结合书店社群的核心定位、目标人群特点把控决策，使用时需牢记以下两点：1.切忌模糊表述需明确告知AI书店社群集文学交流、阅读推广、亲子互动为一体的核心定位，目标人群涵盖青少年（12-18岁