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物业管理合同（服务质量协议）

甲方（物业使用人/业主）：[填写甲方名称或姓名]

法定代表人/负责人：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

乙方（物业服务企业）：[填写公司名称]

法定代表人：[填写]

资质等级：[填写]

地址：[填写]

联系方式：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供物业服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条物业基本情况

1.1本协议所指物业为位于[填写详细地址]的[填写物业名称/楼栋号/单元等]。

1.2本协议服务的范围包括但不限于本协议第一条所指物业的公共区域（包括但不限于大堂、公共走廊、楼梯间、电梯厅、公共门厅、绿地、道路、公共娱乐设施等）、共用设施设备（包括但不限于电梯、供水供电系统、照明系统、消防系统、监控系统、排水系统等）、以及本协议约定的其他服务内容。

第二条服务内容与标准

2.1乙方根据本协议约定及主物业服务合同要求，为甲方提供以下物业服务：

2.1.1公共区域清洁卫生服务：

a.公共道路、大堂、电梯厅、楼梯间等公共区域每日进行清洁，保持地面干净整洁，无明显污渍、积水、杂物；

b.公共卫生间每日清洁消毒，保持基本干净；

c.垃圾收集点每日清理，垃圾袋装化，定期进行清洁消毒，做到及时清运，无明显异味；

d.定期进行季节性清洁，如冬季进行除雪、夏季进行灭蚊蝇等；

e.绿地、景观区域保持整洁，及时清理落叶、杂物。

2.1.2公共区域秩序维护服务：

a.门岗实行24小时值班制度，执行访客登记、车辆出入管理（依据主合同及管理规约规定）；

b.定期在公共区域进行安全巡逻，特别是在夜间，确保公共区域安全；

c.维护公共区域秩序，及时制止违反管理规约的行为；

d.配合公安机关进行安全防范工作。

2.1.3公共设施设备运行与维护服务：

a.电梯及其他垂直运输设备每日进行巡查，确保运行正常，定期按规进行保养；

b.供水、供电、照明等系统日常巡查，发现故障及时报修并按约定时限内修复；

c.消防系统、监控系统等安全防范设施定期检查、测试，确保正常运行，记录并存档；

d.排水系统保持畅通，定期检查清理，防止堵塞；

e.配合甲方或相关单位进行设施设备的维修工作。

2.1.4绿化养护服务：

a.定期对绿植进行修剪、整形，保持景观效果；

b.根据季节变化进行浇灌、施肥、除草；

c.及时处理绿化区域的病虫害；

d.保持绿地整洁，无杂草、杂物。

2.1.5其他服务（依据主合同约定，如物业费代收代缴、社区文化活动组织等，未列出的由乙方根据主合同和相关规定履行）。

2.2上述服务标准应达到国家或地方相关标准，并满足甲方的基本使用需求。乙方应将具体的服务操作规程报送甲方备案。

第三条服务检查与监督

3.1乙方应建立完善的内部服务质量检查制度，确保各项服务按标准执行。

3.2甲方或业主委员会有权对乙方的服务进行监督检查。检查可采用现场查看、查阅记录、提问询问等方式。乙方应积极配合甲方的检查工作，如实提供相关情况。

3.3检查结果应记录在案，对于发现的问题，乙方应在甲方提出后[填写天数，如3]日内完成整改，并将整改情况书面反馈给甲方或业主委员会。

第四条服务评价与考核

4.1乙方应定期（如每月/每季）向甲方或业主委员会提交物业服务工作报告，内容包括服务开展情况、检查情况、存在问题及整改措施等。

4.2甲方或业主委员会可根据本协议第二条约定的服务标准，结合日常工作检查和满意度情况，对乙方的服务质量进行年度评价。

4.3评价结果作为乙方改进服务、续签合同、以及依据主合同约定调整物业服务费的重要依据。

第五条违约责任

5.1乙方未能按照本协议第二条约定的服务内容和标准提供服务，甲方或业主委员会有权要求乙方限期整改。

5.2乙方在规定期限内未能整改或整改后仍不达标的，甲方或业主委员会有权根据情节严重程度，要求乙方支付违约金[可约定具体金额或计算方式，如每日/每项违约金金额]，违约金总额不超过[可约定上限金额]。

5.3因乙方服务质量问题导致甲方或业主财产受损或人身安全受到威胁的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.4若乙方连续[填写次数，如2]次或单次情节严重违反本协议约定，经甲方或业主委员会书面要求整改仍无效的，甲方或业主委