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沟通交际教案2

代静

知识点：

L沟通的定义

2.沟通要素、方式

3.高效沟通三原则

4.有效沟通技巧

能力点：

1.解职场沟通，增强职场竞争力

2.初步掌握职场有效沟通技巧

素质点：具有良好的职场沟通意识和技巧

重点难点：沟通在实践中的把握

教学方法：讲授法、讨论法、案例法、多媒体教学法。

教学手段：多媒体教学手段

教学时数：2课时

教学过程：

四、职场沟通

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而

言，人们越米越强调建立学习型的企业，越米越强调团队合作精神，因此

有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为实现企业

之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企

业自身而言，为更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务

于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的

关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，

就是新员工必须具备良好的沟通技巧。常常会发生这样的事情：人事经理

在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟

通？怎么和下级进行沟通？我们要学的沟通技巧就是教你们如何去做。学

习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

（一）、沟通的定义

为设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协

议的过程。

（二）、沟通的三大要素：

要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感。

（1）要素1:沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有明确的目标才叫沟通U如果大家来但没有目标，则不

是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟

通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟

通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这

是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内之后，我们在和别人沟

通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是一一沟通时

说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通

技巧在行为上的一个表现。

(2)要素2:达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，

只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，则这

次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在

实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成

一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内理解不同，又

没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在

我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟

通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交

流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技

巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，

这是一个非常良好的沟通行为。

(3)要素3沟通信息、思想和情感

沟通的内不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。则信息、思

想和情感哪一个更易沟通呢？是信息“例如：”今天几点钟起床？现

在是儿点了？儿点钟开会？往前走多少米？”这样的信息是非常易

沟通的。而思想和情感是不太易沟通的。在我们工作的过程中，很多障