装备制造业客户投诉管理流程与解决方案.pptxVIP

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2025-12-10 发布于河南
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装备制造业客户投诉管理流程与解决方案.pptx

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装备制造业客户投诉管理流程与解决方案;目录;PART;多渠道投诉接入（电话/邮件/在线平台）;情绪安抚与信息记录（客户信息、产品批次、问题描述）;投诉分类与优先级划分（紧急/非紧急，质量/服务）;PART;;生产批次追溯系统;责任判定与问题溯源（设计/生产/运输环节）;PART;;三包责任界定;分级响应体系;PART;;流程优化与标准化;;PART;协商与调解流程;仲裁与诉讼应对策略;企业法律风险防范（合同条款/质检标准）;PART;通过供应链追溯系统发现原材料采购延迟是主因，同时生产排程未考虑供应商风险缓冲时间，导致多米诺效应式延误。需建立供应商分级评估体系和动态产能预警机制。;;案例：跨国客户索赔的法律合规化解;感谢观看