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银行网点设备维护管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本行各营业网点各类设备的日常维护与管理工作，确保设备始终处于良好运行状态，保障各项业务安全、稳定、高效开展，提升客户服务体验，降低运营风险与成本，依据国家相关法律法规及本行内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本行所有营业网点（含自助银行服务区）内各类在用业务及办公设备的维护管理。具体设备范围包括但不限于：自助柜员机（ATM）、存取款一体机（CRS）、智能柜员机（STM）、叫号机、LED显示屏、客户评价器、柜台终端（PC）、打印机、扫描仪、身份证阅读器、密码键盘、对讲机、监控设备、消防设备、空调系统及网络通讯设备等。

1.3基本原则

设备维护管理工作应遵循“预防为主、防治结合”、“谁使用、谁负责”、“专业保障、高效响应”的原则，确保设备管理的规范化、精细化和长效化。

第二章组织与职责

2.1总行科技部（或相关职能部门）

总行科技部作为全行设备维护管理的归口管理部门，主要职责包括：

*制定和修订全行统一的设备维护管理规章制度和技术标准。

*统筹规划全行设备的选型、采购（或指导分行采购）、调配及报废标准。

*监督、检查和考核各分支行及网点的设备维护管理工作落实情况。

*负责与核心设备供应商或维保服务商的总协调与管理。

*组织全行性的设备维护技术培训与经验交流。

2.2分行科技部（或相关职能部门）

分行科技部负责辖区内网点设备维护管理的具体实施与指导，主要职责包括：

*贯彻执行总行相关制度与标准，并结合辖区实际情况制定实施细则。

*负责辖区内网点设备的日常维护管理、故障报修的协调处理。

*组织或委托专业人员对辖区内网点设备进行定期巡检和预防性维护。

*负责辖区内网点设备的台账管理，确保资产信息准确完整。

*配合总行做好设备的更新、报废等相关工作。

*对辖内网点设备使用人员进行操作及基础维护培训。

2.3营业网点

各营业网点是设备使用和日常保养的直接责任单位，主要职责包括：

*指定专人（通常为运营主管或设备管理员）负责本网点设备的日常管理工作。

*严格按照操作规程使用各类设备，做好日常清洁和基础保养。

*负责设备运行状态的日常巡查，发现异常情况及时上报并做好记录。

*配合专业维护人员进行设备检修、维护和升级工作。

*妥善保管设备相关的技术资料、说明书等。

2.4设备使用人员

所有设备使用人员应严格遵守设备操作规程，爱护设备，做好使用前的检查和使用后的清洁，发现问题及时向网点设备管理员或负责人报告。

第三章设备全生命周期管理

3.1设备采购与验收

*设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，优先选择技术成熟、性能稳定、质量可靠、服务优良的品牌和供应商。

*新设备到货后，应由分行科技部（或相关部门）会同网点负责人共同进行开箱验收，检查设备型号、配置、数量是否与合同一致，外观是否完好，随机资料是否齐全。

*验收合格后，应及时办理入库手续，并录入设备管理台账。

3.2设备日常使用与保养

*清洁保养：每日班前应对设备表面进行清洁，去除灰尘和污渍。对于自助设备的触摸屏、读卡器、出钞口等关键部位，应使用专用清洁剂和工具进行清洁消毒。

*规范操作：操作人员必须经过培训合格后方可上岗，严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作或超负荷使用设备。

*环境要求：设备运行环境应保持清洁、干燥、通风，避免阳光直射、高温、潮湿、粉尘及腐蚀性气体的影响。注意用电安全，电压稳定。

*耗材管理：打印机墨盒、色带、纸张等耗材应选用合格产品，并及时更换，确保设备正常运行。

3.3定期检查与预防性维护

*分行科技部应根据设备特性和使用频率，制定详细的预防性维护计划，明确维护项目、周期和负责人。

*预防性维护可包括：固件/软件版本检查与升级、部件紧固、线路检查、性能测试、潜在故障点排查等。

*维护人员应认真记录维护情况，填写《设备维护记录表》，对发现的问题及时处理或上报。

*网点设备管理员应配合做好定期检查工作，并将检查结果记录在册。

3.4故障报修与应急处理

*网点发现设备故障后，应立即停止使用该故障设备（除应急情况外），并由网点设备管理员向分行科技部或指定的维保服务热线进行报修，说明故障现象、发生时间等信息。

*分行科技部接到报修后，应及时响应，根据故障等级和类型，协调内部技术人员或外部维保服务商进行处理。

*对于影响核心业务办理的关键设备故障，应启动应急预案，采取临时替代措施，最大限度减少对业务的影响。

*故障排除后，维护人员应填写《设备故障维修记录表》，网点设备管理员应对修复情况进行确