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配送专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.配送货物验收需核对数量、规格及______。

2.市区主干道小型货车限速一般为______公里/小时。

3.配送车辆出发前需检查轮胎、刹车及______。

4.货物破损需第一时间上报______并记录。

5.配送单的______是收货确认关键凭证。

6.配送路线规划需优先避开______以降成本。

7.配送专员必备证件是______（C1及以上）。

8.客户拒收货物需注明原因并______。

9.配送严禁______驾驶，避免事故。

10.生鲜配送需注意______防止变质。

答案：

1.发货单2.603.油量4.主管5.客户签字6.拥堵点7.驾驶证8.退回发货方9.疲劳10.温度控制

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.配送专员核心职责不包括？

A.货物装卸B.路线规划C.财务记账D.客户沟通

2.车辆轻微剐蹭首先应？

A.直接离开B.报警+联系公司C.自行协商D.隐瞒

3.需优先配送的货物是？

A.生鲜B.日用品C.电子产品D.家具

4.配送单有效期一般为？

A.1天B.3天C.7天D.10天

5.货物核对不包括？

A.重量B.保质期C.生产厂家D.收货地址

6.符合配送规范的行为是？

A.超速B.疲劳驾驶C.按路线行驶D.超载

7.客户收货物少件应？

A.立即补送B.上报核对发货单C.让客户联系商家D.不予处理

8.车辆日常保养周期一般为？

A.1000kmB.5000kmC.10000kmD.20000km

9.不属于安全要求的是？

A.系安全带B.不接手持电话C.酒后驾驶D.不闯红灯

10.同城配送路线规划原则是？

A.最短距离B.最快时间C.最少红绿灯D.以上都是

答案：

1.D2.B3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.D

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.配送前车辆检查项目包括？

A.轮胎B.刹车C.油量D.行驶证

2.货物验收核对点有？

A.数量B.型号C.外观D.发货单

3.配送安全事项有？

A.系安全带B.不超速C.不疲劳驾驶D.不接手持电话

4.客户拒收常见原因有？

A.破损B.数量不符C.型号错D.延迟

5.必备携带物品有？

A.配送单B.驾驶证C.手机D.装卸工具

6.生鲜配送注意事项有？

A.温度控制B.优先配送C.避免挤压D.及时交接

7.路线规划考虑因素有？

A.拥堵B.距离C.红绿灯D.收货时间

8.货物交接规范流程有？

A.核对信息B.客户签字C.收回回执D.记录异常

9.异常情况处理步骤有？

A.上报主管B.记录详情C.及时处理D.隐瞒

10.职业素养要求有？

A.责任心B.沟通能力C.时间观念D.驾驶技术

答案：

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.配送专员可酒后驾驶。（×）

2.货物破损无需上报直接退回。（×）

3.配送单必须客户签字确认。（√）

4.疲劳驾驶超4小时违规。（√）

5.生鲜配送无需控温。（×）

6.路线规划可不考虑拥堵。（×）

7.拒收货物需注明原因记录。（√）

8.车辆出发前无需检查轮胎。（×）

9.配送专员需持驾驶证。（√）

10.数量不符需立即核对发货单。（√）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述配送出发前准备工作。

答案：出发前需做3项准备：①车辆检查：核对轮胎、刹车、油量、行驶证，确保车况；②货物核对：对照配送单确认数量、型号、外观，生鲜确认温度；③工具准备：带配送单、手机、装卸工具，规划最优路线，提前联系客户确认收货时间，避免延迟。

2.客户拒收货物如何处理？

答案：客户拒收时，①询问原因并记录（如破损、数量错）；②现场核对货物与单据，异常则拍照上报调度；③无合理理由则耐心沟通，必要联系商家；④无法协商则退回，填写拒收记录并签字，确保回执完整。

3.轻微交通事故如何应对？

答案：①立即停车，开双闪放三角牌；②检查人员是否受伤，需救助打120；③拍照留存现场（车牌、碰撞部位、环境）；④联系公司调度及保险公司，不私了；⑤等待期间不离开，避免争执。

4.生鲜配送注意事项有哪些？

答案：①温度控制：蔬菜0-4℃、肉类-18℃以下，减少开门时间；②优先配送：时效高，优先安排，缩短在途；③避免挤压：轻拿轻放，不与重物混放；④及时交接：到达前联系客户，延迟需告知调整温度。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何提高配送效率减少投诉？

答案：提高效率：①路线优化：用导航避拥堵，按区域分拣货物；②提前沟通：到达前10分钟联系客户确认时间。减少投诉：①验收仔细：破损及时上报；②时效把控：延迟提前告知；③态度耐心：客户疑问不推诿，主动协调解决。

2.如