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道路客运调度员岗位现场作业操作规程

文件名称：道路客运调度员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员岗位现场作业，旨在规范调度员的工作流程，确保客运车辆运行安全、高效，提高服务质量。通过明确作业标准和操作流程，提高调度员的专业素养，保障旅客出行安全。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作证，并按要求穿戴防护用品，如安全帽、反光背心、手套等，确保自身安全。

2.设备检查：调度员需对调度室内的通信设备、计算机系统、显示屏等设备进行检查，确保其正常运行。如有故障，应立即上报并做好记录。

3.环境要求：调度室应保持整洁，通风良好，光线充足。调度员应确保工作区域无杂物，避免影响视线和操作。

4.资料准备：调度员需提前准备相关资料，包括车辆运行计划、班次信息、天气预报、道路状况等，以便及时应对突发状况。

5.人员安排：调度员应提前了解当班人员情况，包括驾驶员、乘务员等，确保人员配备合理，满足运行需求。

6.联系方式：调度员需确保与上级、其他调度员、驾驶员、乘务员等保持畅通的通讯联系，以便及时传达指令和解决问题。

7.熟悉流程：调度员应熟悉本规程及公司相关制度，了解客运业务流程，确保操作规范、准确。

8.安全意识：调度员应具备强烈的安全意识，严格遵守操作规程，确保旅客、车辆和自身安全。

三、操作步骤

1.启动调度系统：调度员到达岗位后，首先开启调度室内的计算机系统和通信设备，确保所有设备处于工作状态。

2.检查运行计划：调度员需查阅当日的车辆运行计划，核对班次信息、发车时间、停靠站点等，确保无误。

3.监控车辆运行：调度员通过调度系统实时监控车辆运行情况，包括车辆位置、速度、行驶路线等，确保车辆按照计划行驶。

4.调度车辆：根据运行情况，调度员需及时调整车辆运行计划，如调整发车时间、增加或减少班次等，确保旅客出行需求得到满足。

5.处理突发事件：遇有突发事件，如交通事故、恶劣天气等，调度员应立即启动应急预案，协调相关部门处理，确保旅客安全。

6.通知相关人员：调度员需及时通知驾驶员、乘务员等相关人员，传达调度指令和应急处理措施。

7.记录工作情况：调度员应详细记录工作过程中的重要信息，包括调度指令、突发事件处理情况等，为后续工作提供依据。

8.工作交接：班次结束前，调度员需与接班调度员进行工作交接，确保信息准确无误，工作连续性。

9.关闭设备：工作结束后，调度员应关闭调度室内的通信设备和计算机系统，确保设备安全。

10.检查工作日志：调度员需检查当日工作日志，确保所有操作均符合规程要求，无遗漏。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-通信设备：信号稳定，语音清晰，无杂音干扰，能够实现实时通信。

-计算机系统：运行流畅，无死机或卡顿现象，软件应用正常响应。

-显示屏：画面清晰，亮度适中，信息显示准确无误。

-辅助设备：如打印机、扫描仪等，工作状态良好，能够满足日常办公需求。

-环境监控设备：能够实时监控调度室环境，如温度、湿度、烟雾等参数正常。

2.异常状态分析：

-通信设备：若出现信号不稳定、语音不清或通信中断，应检查天线、线路和设备本身，必要时进行维修或更换。

-计算机系统：如遇系统异常，应先重启计算机，如问题依旧，应检查硬件设备或软件配置，寻求技术支持。

-显示屏：若出现画面模糊、闪烁或黑屏，应检查显示器连接线和电源，必要时更换显示屏。

-辅助设备：打印机、扫描仪等出现故障时，应检查设备内部结构，清洁保养，必要时更换易损件。

-环境监控设备：如监控到异常环境参数，应立即排查原因，可能是设备故障或外界环境因素，需采取相应措施。

-任何设备出现异常，调度员都应立即上报上级，并记录异常情况，确保设备及时得到修复，不影响正常工作。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期对通信设备进行信号强度测试，确保通信无中断。

-定期检查计算机系统运行速度，测试软件应用响应时间。

-定期对显示屏进行亮度、对比度调整，确保显示效果最佳。

-定期测试辅助设备如打印机和扫描仪的功能，确保其工作正常。

-对环境监控设备进行数据采集测试，确保其准确性和可靠性。

2.调整程序：

-若通信设备测试发现信号不稳定，调整天线位置或更换通信线路。

-若计算机系统运行缓慢，检查内存使用情况，清理缓存，必要时升级硬件或软件。

-若显示屏出现异常，调整设置参数，如亮度、对比度等，或更换显示屏。

-若辅助设备出现故障，进行设备清洁保养，检查并更换易损件。

-若环境监控设备数据异常，